ANÁLISIS DE FACTORES INVOLUCRADOS EN EL PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA, DE LOS CONSUMIDORES ENTRE 18 A 58 AÑOS.

Abstract

Las tecnologías de información y comunicación apoyan la transformación, porque tienen un gran potencial para el progreso social y la calidad de vida de las personas, con una mayor interacción entre los grupos sociales. De igual manera, las empresas buscan innovar en sus procesos para obtener un aumento en sus rentabilidades, siendo internet el canal más importante para promover el desarrollo del comercio electrónico. El comercio electrónico y su gran acogida se deben a que posee ventajas competitivas diferenciadas en el mercado y permite comprender cómo los clientes toman decisiones de compra o las motivaciones por las cuales buscan ciertos productos en internet, lo que se traduce en una relación directa entre el comercio electrónico y el comportamiento del consumidor. En Chile, a inicios de 2020 se masificó el uso de las compras mediante internet, intensificándose la implementación de este tipo de negocio en el país. Sin embargo, con el retorno a la vida cotidiana luego de la pandemia, no se mantienen los mismos niveles de venta online, por lo que el presente informe tiene por objeto analizar y descubrir los diferentes comportamientos de los consumidores digitales, segmentados por tres generaciones etarias, con el fin de identificar mejoras que la industria pueda aplicar para mantenerse como un canal de venta fuerte. La investigación se llevó a cabo mediante una encuesta aplicada a una muestra de la población perteneciente a la Región Metropolitana de Chile, considerando hombres y mujeres de 18 a 26 años (generación Z), 27 a 42 años (generación Y) y 43 a 58 años (generación X). Los resultados muestran que un 91,2 % del total realiza compras en comercios electrónicos y que la generación Z es la que predomina como consumidora digital. Las principales razones de uso identificadas en las tres generaciones estudiadas corresponden a(...).