ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA Y DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA EMPRESA DE AGUAS QUEPE S. A., EN LA COMUNA DE FREIRE, REGIÓN DE LA ARAUCANÍA

Abstract

El objetivo de esta tesis es la elaboración de una estrategia corporativa y de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión y comunicación estratégica para las actividades desarrolladas por la empresa ''''Aguas Quepe S.A.'''', enfocando el desarrollo del tema hacia los procesos de mayor importancia de su giro empresarial, que son producción y distribución de agua potable, recolección, tratamiento y restitución de aguas servidas, y también considerando la participación en nuevos negocios que le permitan conseguir los objetivos estratégicos planteados. Inicialmente, este trabajo involucró un análisis estratégico de la organización, a través del uso de herramientas de diagnóstico como es el desarrollo de la cadena de valor, evaluación de los procesos internos mediante la utilización de FODA y evaluación del medio externo aplicando análisis PESTA. Luego, se efectuó la definición de la estrategia utilizando el enfoque del modelo DELTA, con el fin de establecer una redefinición de la forma de direccionar el negocio dentro de la industria donde la Empresa tiene participación en la actualidad. La determinación de una estrategia adecuada a la realidad de la empresa y su público objetivo, conllevó a la definición del mapa estratégico donde se estableció con claridad las relaciones de causas y efectos entre objetivos estratégicos asociados a las perspectivas que plantea el modelo BALANCEO SCORECARD, como esquema de control de gestión y comunicación de la estrategia definida. Finalmente, se desplegó el Cuadro de Mando Integral para Aguas Quepe, con sus indicadores, métricas, actividades y responsables asociados, los que permitirán contar con un adecuado control de gestión de la estrategia planteada.'