DISEÑO DE ARQUITECTURA DE SERVICIOS BASADO EN MICROSOFT LYNC

Abstract

Las comunicaciones unificadas se están posicionando por su gran utilidad dentro de las empresas, cada vez más se está utilizando el computador como principal herramienta de trabajo, convirtiéndose como un gran elemento de valor y ayuda para reducir tiempos. Microsoft Lync 2013 proporciona una interfaz única que une las comunicaciones de voz, mensajería instantánea y conferencias de audio, vídeo y web. Permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a Internet, sin necesidad de una red VPN. La experiencia de uso unificada en dispositivos móviles ofrece a los usuarios más oportunidades de estar en contacto. Mejora la productividad, ya que logra que los usuarios se comuniquen de una forma más fácil y eficaz. Evita el retardo por enviar y recibir documentos por correo electrónico dado que provee herramientas para compartir contenido, escritorio, aplicaciones e incluso pizarras virtuales. También proporciona un conjunto completo de funciones de voz, ya que puede realizar todas las operaciones habituales de una llamada, como responder, reenviar, transferir, desviar, sólo por mencionar algunas. La implementación de esta solución requiere un diseo particular para cada empresa, dependiendo de algunos factores como el uso, cantidad de usuarios, movilidad, entre otros, por lo que este informe muestra dos casos prácticos, en el primero se presenta a Lync como el reemplazo de la actual central telefónica del cliente, y en el segundo, se integra con su solución actual de telefonía.