DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA PROFESIONALIZAR LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS Y GERENCIAL DE LA EMPRESA INGESERV LTDA.

Abstract

Small and medium enterprise is essential in Chile for employment. These represent the majority of enterprises, have an outstanding business dynamics, are increasingly contributing to the sector that provides service to larger business or stand alone service. INGESERV is a Chilean small enterprise that provides construction services to large construction companies and real estate businesses mostly around Santiago. It stands over it ́s competitors by backing its services with valuable equipment, experienced supervision and, above all with its customers trust. However, like other small businesses with similar characteristics it has flaws, like the quality of daily workers characterized by informality, low productivity and decreasing share in total sales. The company is aware of such flaws and is willing to do something about. This report carries out a consultancy to INGESERV challenging the above statements, with the main objective of developing and recommends a corporate strategy to its owners, with the purpose of enhancing the professionalism at the administrative level, increase competitive advantages and help reducing the current short comes. The plan is to achieve the main objective by conducting an analysis that includes the instauration of strategy parameters (mission, vision and strategic objectives), and the proposal of a corporate strategy that promotes the creation of new branches of services, a growth in production capacity, infrastructure autonomy, and enhance professionalism at the managerial, administrative and operative levels. To accomplish this, a action plan was recommended and if approved, is expected to produce to the INGESERV a net present value (NPV) of CLP 45 Million at 10.5% discount rate and a internal rate of return (IRR) of 83% as compared to the present situation.En Chile las micro, pequeñas y medianas empresas (PYME) tienen una gran importancia desde la perspectiva del empleo, de la proporción del total de empresas que representan, de la dinámica de creación de empresas, cobrando cada vez más relevancia por su presencia en el sector de servicios o sector terciario. INGESERV es una PYME Chilena que presta servicios de construcción a grandes empresas constructoras e inmobiliarias en la región metropolitana y, circunstancialmente, en otras regiones del país. Frente a sus competidores se destaca ampliamente en lo que respecta a la prestación de servicios, dado que cuenta con recursos, personal de excelencia y por sobre todo con la confianza de sus clientes. Sin embargo presenta falencias, al igual que otras empresas de tamaño y características similares, como la calidad del empleo y la informalidad, su baja productividad y participación cada vez menor en las ventas totales. La empresa es consciente de tales falencias y se encuentra dispuesta a solucionarlas. En esta memoria se afronta tal desafío mediante la realización de una asesoría a INGESERV, para lo cual se plantea el objetivo general de desarrollar y proponer una estrategia de carácter corporativo a sus propietarios, con el fin de profesionalizar su área administrativa, aumentar sus ventajas competitivas y ayudar a disminuir sus actuales falencias. Se propone alcanzar el objetivo propuesto mediante la realización de un análisis estratégico que incluyó la formulación de parámetros estratégicos (misión, visión y objetivos estratégicos), y la proposición de una estrategia corporativa que promueve la diversificación de servicios, el aumento de la capacidad productiva, la independencia en infraestructura y la profesionalización de sus áreas gerencial, administrativo y operacional. Para ello se elaboró un plan de acción que de ser empleado se espera le otorgue a la empresa un valor actual neto (VAN) de $45.062.092 y una tasa interna de retorno (TIR) de un 83%. Dado lo anterior se recomienda la aprobación de las estrategias planteadas y la implementación del plan de acción propuesto a la brevedad.