DISEÑO DE BALANCED SCORE CARD PARA LA PLANTA ALMACENAMIENTO GLP HUALPEN GAS S.A.

Abstract

La presente memoria tiene por objetivo, investigar sobre el diseño, cálculo e implementación de indicadores orientados al rendimiento para la gestión eficiente en la Planta de Almacenamiento Hualpen Gas S.A., que sirven como una herramienta de apoyo para el área de Operaciones Planta. Esta investigación conlleva al estudio de la metodología del Balanced Scorecard, la cual considera como unidades básicas los indicadores y el control de gestión a través de alguna herramienta informática. El objetivo general que se persigue, es poder mejorar la eficiencia y eficacia, con respecto a la gestión y control de la operación, de manera tal; poder entregar indicadores que sean claros para la toma de decisiones que realizan los distintos responsables de las áreas involucradas, sean éstas de procesos productivos o procesos administrativos. La utilización de indicadores pretende generar una nueva visión sobre la gestión, esto es, introducir y disponer de información que nunca antes se ha procedido a analizar, para ello se desarrollará el cálculo de diferentes indicadores que se estudiarán tanto en su comportamiento actual, como en las proyecciones que estos puedan llegar a tener en el futuro.