REINGENIERÍA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS DE LA GERENCIA DE MINAS USANDO UN MODELO BPM.

Abstract

Las empresas mineras se han visto afectadas por varias situaciones en el último tiempo. Entre estas se destacan las importantes variaciones en el precio del cobre, efectos del tipo cambiario y cambios en el precio de insumos importantes, tales como el hierro, el petróleo y la energía. Otros factores internos como las menores leyes y la reducción de las reservas, por ejemplo, impulsan a las organizaciones a buscar la eficiencia en sus procesos. El presente trabajo se desarrolla para Sociedad Punta del Cobre S.A, específicamente en la unidad de servicios de sus minas subterráneas. En esta unidad se enfrentan varias dificultades, tales como la coordinación interna y la sensación de insatisfacción por parte de los clientes internos, respecto a la calidad y tiempos de respuestas. Es por tanto necesario diseñar una nueva ingeniería de sus procesos principales. Para ello se utiliza principalmente la metodología que entrega el BPM (Bussiness Process Management). Se realiza una revisión del estado del arte y se analiza la situación actual, desde el punto de vista de la estrategia, procesos, organización, operación y control. Es clave entender cómo cobran sentido indicadores de pérdidas y costos, lo cual es reflejo de la falta de un método que permita alinear el funcionamiento de la unidad con una estrategia definida. Dado este escenario, se evalúa el caso base empleando una matriz FODA y un análisis de los principales procesos, con un esquema SIPOC. Es relevante indicar, las buenas prácticas que se recogen en industrias que han aplicado BPM. Una de ellas es la utilización de la herramienta Bizagi, la cual permite de manera ágil modelar los procesos. Debido al espectro amplio de actividades, fue necesario involucrar al equipo de supervisores. Es así como, por medio de la realización de un Focus Group, se debatieron distintos puntos de vista e ideas de mejora. Este trabajo sumado a la presentación de ideas propias, ayudan a plantear las distintas acciones asociadas a la aplicación de un nuevo modelo. Los nuevos procesos e ideas de mejora generan distintos tipos de ahorro y necesidades de inversión. Se hace necesario confeccionar un flujo de caja para dimensionar su efecto. Es así como, los resultados de la comparación de los flujos netos resultan en un VAN de 6,08 millones de dólares y un TIR incremental de 116%. Finalmente, para consolidar estos estudios se presenta un plan de implementación. Dicho plan propone, en un plazo máximo de un año, aplicar las acciones generadas en la confección del paso a paso del modelo BPM.Mining companies have been affected by several situations in recent times. The important variations in the price of copper, the effects of the exchange rate and the changes in the price of important inputs, such as iron, oil and energy, stand out. Other internal factors, such as lower laws and reduced reserves, for example, encourage organizations to seek efficiency in their processes. This work is carried out for Sociedad Punta del Cobre S.A, specifically in the service unit of its underground mines. In this unit, several difficulties are faced, such as internal coordination and the feeling of dissatisfaction on the part of internal clients, about quality and response times. Therefore, it is necessary to design a new engineering of its main processes. For this, the methodology used by BPM (Business Process Management) is mainly used. A review of the state of the art is carried out and the current situation is analyzed from the point of view of strategy, processes, organization, operation and control. It is key to understand how loss and cost indicators make sense, which reflects the lack of a method that allows the unit's operation to be aligned with a defined strategy. Given this situation, the base case is evaluated using SWOT matrix and an analysis of the main processes with a SIPOC scheme. It is relevant to indicate the best practices that are included in the industries that have applied BPM. One of them is the use of the Bizagi software, it allows to model the processes easily. Due to the broad spectrum of activities, it was necessary to involve the team of supervisors. This is how, through the realization of a Focus Group, different points of view and ideas for improvement were discussed. This work, together with the presentation own ideas, help to raise the different actions associated with the application of a new model. New processes and ideas for improvement produce different types of saving and investment needs. It is necessary to make a cash flow to size its effect. Thus, the results of the comparison of net flows experienced in a VAN of MMUS $ 6,08 and incremental TIR of 116%. Finally, to consolidate these studies, an implementation plan is presented. This plan proposes, within a maximum period of one year, to apply the actions generated in the preparation of the BPM model step by step.