OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA LA CREACION Y OPERACION DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE SILLAS DE RUEDAS EN EL AEROPURTO AMB.

Abstract

El Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez(CAMB) recibe a diversas líneas aéreas las que anualmente transportan alrededor de5 millones pasajeros a nuestro terminal aéreo. Ante este universo de personas podemos encontrar a muchas que por distintos motivos físicos y de salud no pueden movilizarse en forma normal en la misma aeronave o en las instalaciones del terminal, por lo que deben requerir necesariamente sillas de rueda para poder trasladarse de un lugar a otro. Las instalaciones y negocios complementarios que giran en torno al turista que pasa por el terminal aéreo capitalino, tanto por nivel de exigencia de los pasajeros y el constante crecimiento del tráfico aéreo, han debido readecuarse para recibir y darles una mejor atención. Aunque actualmente existe un servicio de silla de ruedas se pretende realizar un nuevo modelo de negocio que llene las expectativas de los clientes y que por supuesto, entregue un mejor servicio a sus consumidores finales, que son las personas que visitan Chile. Esta memoria trata de cómo satisfacer esta demanda que crece diariamente a medida que aumentan las visitas de turistas y que requieren este servicio de manera eficiente y de calidad. En resumen, se evaluó la oportunidad de implementar una agencia de servicio de sillas de ruedas en el aeropuerto internacional de Santiago. En el estudio de mercado se identificaron a25 líneas aéreas que tienen como destino Aeropuerto Internacional CAMB y un promedio de noventa vuelos diarios. No obstante, para esta memoria y hacer un proyecto plausible, el segmento de mercado se definió sólo en las aerolíneas internacionales, de las cuales se tomó a cinco aerolíneas para este estudio como clientes de esta agencia, ya que concentran el 77% de la demanda total.The Comodoro Arturo Merino Benitez (CAMB) International Airport receives different airlines that carry about5 millions passengers to our air terminal per year. Taking a second look to this universe of people,wefind many of them who cannot move normally inside the airshipsor the terminal, whetherit isby physical reasons or healthproblems, making wheelchairs absolutely necessaries to go from one place to another. The facilities and related business revolving around the tourists passing by the city’s air terminal, due to the level of passengers’ demand and constant growth ofair traffic, had to re-adapt themselvesto welcome the touristsand give them a better service. However, though there is a current wheelchair service, a new business model is intended to fulfill the expectationsof the clients, providing, off course, a better service to its final consumers, that being true as much for people who visitChile as for those leaving the country. This thesis focuses on how to satisfy this particular demand that grows daily according the bigger amounts of tourists and those who require this service, with quality and efficiency, in addition of bringing the attentionof airlines with existing contracts between them and the current offerers. In few words, the opportunity of creating and installing a wheelchair service agency in the International Airport of Santiago was evaluated.The Market Researchidentified 25 airlines with CAMB International Airport as destination, and with an average of ninety flights per day to the above mentioned airport. Nevertheless, for the purpose ofthis thesis and a possible project, the market segment was defined taking only international airlines, five of which were considered to make a study,placing them as clients of this agency, because they holdthe 77%of the total demand.