Diseño de un Balanced Scorecard para la gerencia de Supply Chain Management de la Compañía Flsmidth

Abstract

En este trabajo de título se presenta el diseño de un modelo de gestión basado en el Balanced Scorecard, para la Gerencia de Supply Chain Management (SCM) de la compañía FLSmidth Chile. El objetivo de esta tesina, es entregar a la Gerencia de SCM una herramienta de gestión que permita orientar sus procesos a la creación de valor, vinculando estrategias de la organización con las acciones que se realizan en cada una de las Áreas de la Gerencia de SCM. Uno de los más importantes desafíos para la Compañía, es que la Gerencia de SCM no tiene un modelo de gestión integral, lo cual se adiciona a la presencia de varios indicadores que no están parametrizados correctamente, lo que impide tener una visión estratégica del desempeño de la Gerencia. La metodología de trabajo comenzó con el estudio de los lineamientos estratégicos de FLS Chile y el análisis de la situación actual en la Gerencia de SCM, en términos de la existencia de visión, misión y también los indicadores utilizados. A continuación, se identificaron los objetivos estratégicos por cada una de las perspectivas analizadas, luego se desarrollaron los factores claves de éxito de la Gerencia de SCM y se definieron los indicadores vinculados a todas las Áreas que la componen. Para finalizar, se elaboró un Mapa Estratégico Global que incorpora los planes de acción, el cual servirá de base para realizar el seguimiento del BSC que agregará beneficios a la gestión de la Gerencia de SCM. Finalmente, como conclusión es posible mencionar que a través del diseño del Cuadro de Mando Integral, la Gerencia de SCM cuenta con una herramienta de Control de Gestión sistémico que contribuye a visualizar de forma rápida y sencilla los avances en el cumplimiento de los objetivos estratégicos, facilitando la toma de decisiones. El diseño del BSC permitirá a la Gerencia de SCM conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos de cada perspectiva, monitoreando constantemente los indicadores y la obtención de las metas que fueron establecidas en la presente tesina, convirtiéndose en un Socio Estratégico para sus Clientes.

This job title presents a management model based on the Balanced Scorecard, for Supply Chain Management of the company FLSmidth Chile. The objective of this thesis is to provide to the Management of Supply Chain an executive tool, to guide their processes to value creation, linking strategies of the organization with the actions taken in each of the areas of Management Supply Chain. One of the most important challenges for the Company is that Management of Supply Chain does not have a comprehensive organization model, which is added to the presence of several indicators that are not parameterized correctly, which prevents a strategic vision performance the Management. The working methodology began with the study of the strategic guidelines of FLS Chile and analysis of the current situation in the management of Supply Chain, in terms of the existence of vision, mission and the indicators used. Then the strategic objectives for each of the analyzed perspectives, then the key factors of success of Supply Chain Management indicators were developed and related to all areas that compose identified defined. A global strategic map that incorporates action plans, which attend as the basis for monitoring the BSC will add benefits to Management Supply Chain. Finally, in conclusion it is possible to mention that through the design of the Balanced Scorecard, Management of Supply Chain has a tool control system monitoring that supports to visualize quickly and easily progress in meeting the strategic objectives, facilitating decision-making. The design of the BSC will allow the Management of Supply Chain know the level of compliance with the strategic objectives of each perspective, constantly monitoring indicators and achieving the goals that were set out in this thesis, becoming a strategic partner for its customers.