DISEÑO DE SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN ALINEADO CON LA ESTRATEGIA CORPORATIVA EN LA SUBGERENCIAS DEL ÁREA DE SISTEMAS DE LA EMPRESA CCU S.A.

Abstract

Actualmente en el mundo empresarial se está dando un nuevo enfoque al área de sistemas. Además de ser un soporte a las diversas actividades de las empresas, se ha transformado en un área clave que permite cumplir la misión, visión y estrategia corporativa, aportando como un aliado más dentro de la cadena de valor. Debido a esto la empresa multinacional CCU S.A de producción de bebestibles y confites, necesita mejorar el control y seguimiento de la estrategia corporativa en la Gerencia de Sistemas. Con el fin de lograrlo se plantea cumplir con el objetivo de Diseñar un modelo de control de gestión para el área de sistemas, mediante la definición de un Cuadro de mando integral (CMI), identificando las mejoras claves en la gestión de todos los procesos de las subgerencias del área, incluyendo el plan completo de implementación.Se realizó un proceso de investigación detallado para identificar los principales problemas y encontrar la mejor solución posible. Se compararon diferentes modelos con la realidad actual de la compañía, adaptando el modelo tradicional del CMI a las necesidades del área de Sistemas de CCU.Como resultado de la investigación, se identificaron problemas con la definición del plan estratégico de Sistemas y su asociación a los indicadores que se medían, por lo que se rediseño el mapa estratégico global de la gerencia y se crearon mapas estratégicos para cada una de las subgerencias, entregando objetivos, iniciativas e indicadores de medición, para cada una.Los beneficios estimados de la implementación se asocian a un aumento del 2,28%, de las ventas con un costo de MM$51,15 en un proyecto de 6 mes de duración, más el aumento de un 100% en el gasto de Sistemas asociado a soportar las nuevas iniciativas propuestas.Se concluye que los modelos de control de gestión tradicional, se pueden diseñar e implementar en áreas específicas dentro de la empresa y se pueden utilizar como una forma de alinear la estrategia corporativa de la compañía con las áreas operativas. Pudiendo reflejar de forma cuantitativa, el aporte financiero de cada subgerencias por cumplir el plan estratégico de la empresa al lago plazo.Currently, a new approach to the Systems area has been developed in the business industry. This area provides support to the different activities conducted by the companies and has become a key area to fulfill the corporate mission, vision and strategy, contributing as an additional partner within the value chain. As a result, the multinational company CCU S.A., which line of business is the production of beverages and snacks, needs to improve the control and monitoring of the corporate strategy in the Systems Management. In order to achieve such goal, it is proposed to comply with the objective of designing a management control model for the Systems area, through the definition of a Balance Scorecard (BSC) identifying key enhancements for managing all processes conducted by the area’s Deputy Management, including a comprehensive implementation plan.A detailed research process was conducted, in order to identify the main issues and find the best possible solution. Different models were compared with the Company’s current situation, customizing the traditional Balance Scorecard model to the Company’s Systems area requirements.As a result of this research, some issues in the systems strategic plan were detected and their link to the indicators that were measured, therefore, the Management global strategic map were redesigned and other strategic maps were created for each Deputy Management, providing objectives, initiatives and measurement indicators to each of them.The estimated benefits resulting from this implementation are an increase of 2.28%, with an expense amounting to MCh$51,15 for a six-month project, plus an increase of 100% in the Systems area expenses related to support to the new proposed initiatives.As conclusion, this thesis establishes that the traditional management control models can be designed and implemented for specific areas of the company and can be used to align the Company’s corporate strategy with the operating areas, which would reflect, on a quantitative basis, the financial contribution made by each Deputy Management towards complying with the Company’s long-term strategic plan.