Inclusión financiera en zonas rurales de Chile: Caso las Cabras

Abstract

El presente proyecto de investigación se centró en explorar y describir cómo los servicios financieros digitales impactan en la inclusión financiera de las zonas rurales. Con un énfasis particular en Latinoamérica y el Caribe, y un enfoque más detallado en el contexto chileno, en este estudio se ha llevado a cabo una revisión exhaustiva de la literatura pertinente y una investigación descriptiva a través de la aplicación de una encuesta a la población adulta de la comuna rural de Las Cabras. Se ha evidenciado el rol de la inclusión financiera como factor crucial para el desarrollo económico y social de un país. Ante esto se destaca el potencial de los servicios financieros digitales para aumentar el acceso financiero a la población marginada del sistema financiero formal, reduciendo así la brecha de la inclusión financiera. Sin embargo, se ha identificado que estos grupos marginados también se encuentran excluidos digitalmente, lo que dificulta su acceso a estos servicios. Para determinar el impacto real de los servicios financieros digitales se llevó a cabo una encuesta utilizando un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se empleó un cuestionario de 21 preguntas, distribuido mediante correo electrónico a 102 habitantes mayores de edad de la comuna rural de Las Cabras, Chile. Como resultado, se evidenció un uso y aceptación generalizada de los servicios financieros digitales entre la población rural estudiada, incluyendo un uso total de tarjetas y un empleo casi completo de las Fintech de pago. Además, se identificó que los servicios financieros digitales son el método de pago más utilizado, lo que demuestra un impacto significativo en la vida financiera de los residentes de zonas rurales. No obstante, se identificaron limitaciones existentes en términos de educación financiera. Una parte considerable de la población no tiene los conocimientos financieros necesarios para utilizar de forma óptima los servicios financieros digitales, lo que resulta en una incapacidad de aprovechar al máximo los beneficios de estos servicios. Esta falta de educación financiera se evidenció en el predominio de uso de servicios financieros específicos, como las transferencias y los pagos de servicios básicos y comercios, encontrándose muy por detrás el uso del resto de servicios financieros como ahorro, inversión y solicitud de crédito. En resumen, esta investigación ha concluido que los residentes de la zona rural estudiada sí están incluidos financieramente a través del acceso a servicios financieros digitales. Sin embargo, la calidad de estos servicios no alcanza su máximo potencial debido a la falta de educación financiera, lo que no permite obtener los beneficios óptimos del uso de los servicios financieros digitales, como los asociados al ahorro, la diversificación de inversiones y la solicitud de crédito, que permiten capitalizar, adquirir bienes y tener un respaldo financiero a sus usuarios.

This research project focuses on exploring and describing how digital financial services impact financial inclusion in rural areas. With a particular emphasis on Latin America and the Caribbean, and a more detailed focus on the Chilean context, this study has carried out an exhaustive review of the relevant literature and a descriptive investigation through the application of a survey in the adult population of the rural commune of Las Cabras. The role of financial inclusion has been demonstrated as a crucial factor for the economic and social development of a country. Given this, the potential of digital financial services to increase financial access to the population marginalized from the formal financial system is highlighted, thus reducing the financial inclusion gap. However, it has been identified that these marginalized groups are also digitally excluded, making it difficult for them to access these services. To determine the real impact of digital financial services, a survey was carried out using non-probabilistic convenience sampling. A questionnaire of 21 questions was used, distributed by email to 102 adult inhabitants of the rural commune of Las Cabras, Chile. As a result, widespread use, and acceptance of digital financial services among the rural population was evident, including total use of cards and almost complete use of payment Fintech. Additionally, digital financial services were identified as the most used payment method, demonstrating a significant impact on the financial lives of rural residents. However, existing limitations in terms of financial education were identified. A considerable portion of the population does not have the financial knowledge necessary to optimally use digital financial services, resulting in an inability to take full advantage of the benefits of these services. This lack of financial education was evident in the predominance of use of specific financial services, such as transfers and payments for basic services and businesses, with the use of other financial services such as savings, investment and credit application being far behind. In summary, this research has concluded that residents of rural areas are indeed financially included through access to digital financial services. However, the quality of these services does not reach its maximum potential due to the lack of financial education, which does not allow obtaining the optimal benefits from the use of digital financial services, such as those associated with savings, investment diversification and application. of credit, which allow their users to capitalize, acquire goods and have financial support.