MODELO DE GESTION PARA UNA ENTIDAD PÚBLICA CASO APLICADO: UNIDAD DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE INICIATIVAS DE INVERSION FNDR GORE ATACAMA

Abstract

El sistema público se caracteriza por su alto componente político en la toma de decisiones, desarrollar una herramienta de gestión que sea aplicable a toda la organización representa un gran desafío. Tal desafío consiste en retar el clima organizacional partidario y brindarle componentes técnicos de medición. Comprometer un equipo de trabajo resulta imperativo, pues el resultado no es observado por clientes que compran productos, si no por beneficiarios que mejoran su calidad de vida. La institucionalización de una herramienta de medición interna no es una tarea fácil, surge del convencimiento por hacer las cosas mejor, tendientes a la mejora continua, mediante mecanismos probados en la empresa privada. En este estudio, mediante un benchmarking, se desarrolla una comparación entre la Unidad de Seguimiento y Control de Iniciativas de Inversión FNDR del GORE de Atacama y el Seguimiento y Control de CORFO, se proponen nuevos indicadores a través de un análisis de ambos procesos y, principalmente, se trata de aminorar la brecha que surge al hacer la comparación de ambos procesos de Seguimiento y Control. En benchmarking muestra la enorme brecha respecto del control del proceso interno versus el que hace CORFO, pues los objetivos de los indicadores actuales no atienden la tarea de realizar un Seguimiento y Control de las Iniciativas de Inversión, si no que más bien a incentivos perversos. Para mejorar el control se identifican una gamma de indicadores de gestión que apuntan al desarrollo y consolidación de la Unidad de Seguimiento y Control del GORE de Atacama, dentro de las direcciones públicas regionales. Para este estudio fue necesario trabajar en CORFO y en el GORE, conociendo los procesos de ambas Unidades de Seguimiento y Control, trabajar con expertos regionales en el área, volviéndose fundamental investigar acabadamente hasta el proceso más simple de cada unidad, obteniendo una valoración directa de ambos sistemas. Dentro de los resultados obtenidos, se tiene que a mayor especificación de cada indicador de gestión desarrollado, más control se tiene del proceso y más perfectible se torna, puesto que tiene un mayor conocimiento respecto de las variables críticas que se desean controlar. Teniendo estos resultados es que resulta imperativo tomar medidas que enfrenten los reales problemas del sistema, fomentando el trabajo enfocado en la mejora continua, donde todos los participantes se sientan comprometidos, y valoren el resultado que es mejorar la gestión del GORE de Atacama y por ende, elevar los niveles de satisfacción de cada una de las personas que se ven beneficiadas con proyectos que responden a la estrategia de desarrollo regional.