Factibilidad de implementar el modelo europeo de calidad EFQM en Chile.

Abstract

El presente trabajo de memoria, es un estudio acerca de la factibilidad de implementar el Modelo de Calidad Europeo EFQM de Excelencia en Chile, que contribuye a la calidad y productividad de las empresas, junto con ayudar a la internacionalización de las organizaciones del país frente a la Unión Europea. En una primera etapa se revisan los antecedentes que validan el intercambio comercial de Chile con la Unión Europea, y la evolución favorable que han presentado desde la puesta en marcha de los Acuerdos Económicos con el viejo continente. Junto con esto, se profundiza la necesidad de fomentar y potenciar las exportaciones de las Pequeñas y Medianas empresas hacia la Unión Europea, a través de la implementación del modelo EFQM de Calidad en las organizaciones del País. Luego de esto se analiza la realidad de Chile en cuanto al uso de Modelos de Calidad, y se compara con los Modelos que actualmente ocupan las comunidades de Iberoamérica (FUNDIBEQ) y la Unión Europea (EFQM), presentando las ventajas y desventajas que cada uno de ellos posee para las empresas de Chile, logrando así destacar las virtudes que posee el Modelo Europeo para las organizaciones del país. Posteriormente se procede a validar el Modelo EFQM, a través de estudios patrocinados por la propia corporación EFQM y la British Quality Foundation, los cuales arrojan importantes resultados económicos y financieros acerca de las mejoras presentadas por las empresas y organizaciones que han elegido este modelo como su referente de Calidad. En una última etapa se analiza la factibilidad técnica, económica y de mercado, junto con la entrega de una propuesta de implementación, que en una primera etapa tendrá como objetivo llegar a las pequeñas y medianas empresas y lograr que potencien sus exportaciones hacia la Unión Europea. Finalmente la propuesta es validada por una TIR de un 30% y un VAN de $58.360.550, con una tasa de descuento de 10% a 10 años. Esto indica a las clara que la implementación del Modelo EFQM de calidad es una opción viable tanto para los realizadores del proyecto, como para las empresas que deseen mejorar su posición competitiva y sus resultados a través de la adopción de este Modelo.