SHDA: DISEÑO SISTEMA DE HELP DESK BASADO EN ITIL E INTEGRACIÓN DE VIDEOCONFERENCIA PARA UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA

Abstract

La empresa Consultora a quien va dedicado este trabajo tiene ubicación en la Región Metropolitana, cuenta con más de 300 personas trabajando para cumplir con sus compromisos. Su rubro es la de proyectos e inspecciones de ingeniería, los cuales son dedicados principalmente al Ministerio de Obras Públicas. Cómo toda empresa, su aspiración es lograr ser reconocida por su gran nivel de servicio hacia sus clientes y también al personal. La manera de cumplir con sus anhelos es lograr la adjudicación de la mayor parte de las licitaciones en las que se presentan. Para lograr superar sus expectativas es que deben funcionar con estándares mundiales y nacionales que pretenden obtener la calidad de sus procesos. Es por ello que nace el trabajo SHDA, un sistema que pretende mejorar el servicio de atención de usuarios que entrega el área de informática que se tiene hoy en día. Además contempla dos técnicas que dan un valor agregado que vendrían siendo la bien nombrada metodología ITIL y videoconferencia. Esta idea apunta principalmente a las faenas o contratos ubicados fuera de la región Metropolitana y que además carecen de especialistas TI. Pero otro punto importante es lograr abarcar aquellas que por ubicación geográfica no se tiene acceso de red de datos. El presente trabajo se va a dividir en 3 capítulos los cuales pretenden obtener un análisis exhaustivo para obtener tanto requerimientos como estudios de factibilidad y finalmente llegar al diseño de modo tal obtener la mejor alternativa para la empresa y sus trabajadores.