Diseño de un panel de control mediante metodología balanced scorecard para Compañía de Seguros de Vida CorpVida S.A.

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo diseñar una herramienta de control de gestión que permita medir el desempeño de la organización en alcanzar los Objetivos Estratégicos propuestos por la alta Gerencia de la Compañía de Seguros de Vida CorpVida S.A. identificando los Factores Globales de Riesgo que pudiesen poner en peligro la consecución de estos objetivos. En Primer lugar, se realizó un análisis de las herramientas más conocidas para el Control de Gestión organizacional llegando a la conclusión que la más apropiada para conseguir los objetivos propuestos en este trabajo y que a su vez satisfacen las necesidades de la Compañía en contexto, es la herramienta Balanced Scorecard. Para encaminar este trabajo al diseño e implementación de este Cuadro de Mandos Integral, fue necesario efectuar un ordenamiento e identificación de procesos críticos en la Compañía. Esto se logró mediante la participación transversal de las áreas que componen la organización, identificando las actividades de las cuales son responsables y levantando de este modo el Mapa de Procesos de CorpVida. Para la identificación de los procesos críticos se propuso una metodología que incorpora tanto la participación de los procesos en los Objetivos Estratégicos, la injerencia de los Factores Globales de Riesgo en cada proceso y la participación de los procesos en la implementación de proyectos estratégicos. El trabajo de ordenamiento prosiguió con la revisión de los Objetivos Estratégicos planteados inicialmente por la Compañía, la que requirió la evaluación del estado de avance de los Objetivos, lo que llevó a la conclusión de que la definición inicial no fue lo suficientemente precisa respecto de lo que se pretende conseguir. Esto impulsó una revisión y redefinición de los Objetivos con la finalidad de que pudiesen expresar las verdaderas intenciones de la organización. Para finalizar, se elaboró el Mapa Estratégico de CorpVida, a partir del cual se agruparon los Objetivos Estratégicos de acuerdo a las perspectivas propuestas por el modelo Balanced Scorecard y a partir del cual se diseñaron los indicadores para la implementación de Cuadro de Mando. A su vez, se estudió el costo de implementación y el costo de mantención de las actividades de medición y revisión de los Indicadores.The present work, have to purpose to design a management control tool for measure the performance of the organization to reach the Strategic Goals proposed by the Managers of the Company of Life Assurance CorpVida S.A. identifying the Global Risk Factors identificando los Factores Globales de Riesgo which could endanger the attainment of these objectives. First, reviewed the tools more known for the Management Control, concluding that the most appropriate for the objectives of this work, and which in turn meet the requirements of the Company, is the Balanced Scorecard. To guide this work to the design and implementation of the Balanced Scorecard, it was necessary to make an order and identification of critical processes in the Company. This was achieved by the transversal participation of the areas that are part of the organization, identifying the activities for which they are responsible and transcribe the Process Map of CorpVida. For the identification of critical processes, a new methodology it was proposed that incorporates; the relationship of the processes with the Strategic Objectives, the interference of the Global Risk Factors in each process, and the participation processes in the implementation of strategic projects. The system work continued with the review of the strategic objectives initially proposed by the Company, which required the assessment of the progress of objectives, which led to the conclusion that the initial definition was not clear enough about what to be achieved. This prompted a revision and redefinition of the objectives in order that they might express the true intentions of the organization. Finally, CorpVida Strategic Map was developed, from which the Strategic Objectives according to prospects proposed by the Balanced Scorecard model and from which indicators for the implementation of Scorecard was designed. In turn, the cost of implementation and maintenance cost of measurement activities and review of the indicators.