Método de instalación y uso de tecnologías de registro en testeos con usuarios: diseño e implementación para el LAB UX

Abstract

El presente trabajo de memoria aborda la problemática de la variabilidad y la falta de conocimiento técnico en el manejo de las tecnologías de grabación del Laboratorio de Experiencia Usuaria (Lab UX) de la UTFSM Casa Central. Para mitigar esta situación, se desarrolló un protocolo de grabación materializado en un manual, diseñado bajo los principios del aprendizaje basado en casos, el cual estructura la información en una introducción general, una aplicación práctica centrada en los escenarios de testeo más frecuentes y una sección detallada por tecnología. La validación de esta propuesta se llevó a cabo mediante pruebas de usabilidad con ayudantes activos del Lab UX, demostrando una notable disminución en los tiempos de ejecución de las tareas y una alta percepción de utilidad, claridad y confianza en el manual por parte de los usuarios. El protocolo implementado estandariza eficazmente los procesos y se consolida como una herramienta de capacitación esencial, sentando además las bases para su futura expansión y la integración de nuevas tecnologías.

This thesis addresses the problem of variability and lack of technical knowledge in the management of recording technologies in the Laboratorio de Experiencia Usuaria (Lab UX) at UTFSM Casa Central. To mitigate this situation, a recording protocol was developed in the form of a manual, designed under the principles of Case-Based Learning. This protocol structures the information into a general introduction, a practical application focused on the most common testing scenarios, and a detailed section for each technology. This proposal was validated through usability testing with active Lab UX assistants, demonstrating a significant reduction in task execution times and a high perception of usefulness, clarity, and confidence in the manual by users. The implemented protocol effectively standardizes processes and consolidates its position as an essential training tool, also laying the groundwork for future expansion and the integration of new technologies.