GUÍA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL SOPORTE DE SERVICIOS INFORMÁTICOS ASP.

Abstract

El quehacer de una factoría de software orientada al desarrollo de aplicaciones web bajo el modelo application service provider puede ser estructurado en dos partes: una dedicada a la ingeniería de software y otra responsable del soporte y administración de sistemas. A lo largo del presente documento se expone una serie de normativas que apuntan a formalizar y sistematizar los procesos del equipo a cargo del soporte y administración de sistemas, con el fin de evitar el desperdicio de esfuerzos por la duplicación de tareas, aumentando la productividad y reduciendo los riesgos del negocio.