Rediseño e integración de los procesos comerciales y administrativos mediante la implementación del sistema ERP Defontana en Servicios Damcol SpA

Abstract

Servicios Damcol SpA es una pequeña empresa chilena de intermediación en la cadena de suministro del abastecimiento industrial. En los últimos años ha experimentado un crecimiento sostenido que exige una sistematización equivalente de sus procesos, que permita mantener el control sobre la información que genera. Este trabajo rediseña e integra los procesos comerciales y administrativos mediante la implementación del sistema ERP Defontana, para centralizar la información y fortalecer el control de gestión. La investigación se desarrolla como estudio de caso único con carácter de investigación-acción y enfoque mixto de predominancia cualitativa, mediante observación participante, revisión documental de los registros del sistema y modelado BPMN de los flujos. El rediseño se orienta a aprovechar las funcionalidades del ERP conforme al modelo de operación de la organización. Los indicadores construidos hacen visibles relaciones que la organización no tenía formuladas, o cuya visualización dependía de procesar previamente los instrumentos de control externos. Se concluye que la plataforma no vincula el costo de una operación con la venta que lo motiva, de modo que el objetivo se cumple como origen único del dato y no como centralización total, y que los instrumentos de control externos se conservan con una función redefinida. La trazabilidad pasó de ser una reconstrucción a una propiedad del registro, efecto que depende del proceso y no del software.