REDISEÑO DE PROCESO DE NEGOCIO DE PLATAFORMA DE ATENCIÓN COMERCIAL DE EJECUTIVOS DE MANTENCIÓN DE CLIENTES DE TELEFÓNICA EMPRESAS

Abstract

El trabajo que continuación se presenta consiste en un rediseo de proceso de negocio a la Plataforma de Atención Comercial de Ejecutivos de Mantención de clientes, que permite aumentar la eficiencia en el registro y control de requerimientos y reclamos, basado principalmente en la coordinaciones y cumplimiento de compromisos entre los distintos roles que participan en el proceso de atención comercial, logrando de esta manera, mayor eficiencia y efectividad en el negocio. Telefónica Empresas de Chile deben aprender estas prácticas de coordinación soportadas por una herramienta informática en la que, y tal como sugiere este trabajo defina los parámetros de control y gestión que permitan disponer de un Balanced Score Card como herramienta en la toma de decisiones tácticas y estratégicas. Una inversión del orden de los 450UF y un equipo de liderazgo en la dirección de este proyecto con las competencias adecuadas en los dominios que aquí se sugiere, son los únicos capaces de realizar el cambio y lograr aumentar la satisfacción de los clientes, de Telefónica Empresas de Telefónica CTC Chile.