SISTEMA INTEGRAL DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA CELCON S. A.

Abstract

En la actualidad, las empresas buscan la forma de realizar su trabajo de manera eficaz y lograr una diferenciación respecto de sus competidores, es por esto que la gestión juega un papel fundamental en este proceso, permitiéndoles controlar y tomar decisiones adecuadas a las necesidades que se presentarán a través del tiempo. Referente a lo anterior, en este trabajo se busca analizar y proponer una herramienta para el mejoramiento de la gestión estratégica y operativa de una empresa nacional en particular. Para ello, se trabajó en el desarrollo y aplicación de un sistema de indicadores de gestión basado en el cuadro de mando integral ((3z(BThe Balanced Scorecard(3y)(B, el cual brinda las herramientas necesarias para el control de gestión y generación de información relevante de los distintos procesos que se llevan a cabo dentro de la organización, basándose en la estrategia, objetivos, necesidades y condiciones especificas de la empresa. Este sistema contempla cuatro perspectivas de trabajo, las cuales son: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de aprendizaje y crecimiento, las que permitirán medir de manera efectiva y constante, la evolución y comportamiento de la empresa. Además, el sistema de indicadores será implementado tomando como referencia la Norma UNE 66175 (3z(BGuía para la implantación de sistemas de indicadores(3y(B, la que entrega los lineamientos generales relacionados con este tema. En consecuencia, se entregará una herramienta útil de dirección para la empresa, al generar una visión global sobre la situación actual y las mejoras que se pretenden realizar al funcionamiento de ésta, al ofrecer un método para la selección de indicadores que orienten y ayuden a la alta dirección en las tareas de planificación, dirección, control y toma de decisiones de la empresa.