DISEÑO DE PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD E IMPLEMENTACIÓN DE LA NCH 2728 EN LOS OTEC

Abstract

El objetivo fundamental de este estudio es entregar a los OTEC una herramienta de apoyo para Implementar correctamente un Sistema de Calidad basado en la NCh 2728. Lo anterior pues tenemos la seguridad que implementar, certificar y mantener adecuadamente un Sistema de Calidad basado en la NCh 2728 en los OTEC genera un nivel de satisfacción de los clientes más alto (entendiendo como clientes tanto a los participantes como a las empresas), lo que sin lugar a dudas crea una ventaja competitiva para la organización. Pero, por otro lado, la implementación de esta norma, y de un sistema que estandarice las actividades de la organización puede generar un ambiente de tensión y estrés dentro de la empresa. Para lograr lo sealado resultó fundamental tener un acercamiento a los conceptos y definiciones en torno a la NCh 2728 y la ISO 9001:2000, junto con conocer y analizar el estado del arte en Chile y en otros países en torno a esta materia. Junto a lo anterior es fundamental conocer el por qué de la importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en esta Industria, para esto se realiza un estudio en torno a la evolución de este mercado a nivel nacional. El sistema de capacitación chileno se estructura sobre la base de un incentivo a la demanda de capacitación de las empresas. Como consecuencia de lo anterior, la decisión de capacitación, en cuanto al tipo de acciones a desarrollar, las personas involucradas en estas acciones, la oportunidad y los Organismos Capacitadores que se contratarán, está en manos de las empresas. Cada organismo que participa en el sistema de capacitación chileno, presenta roles claros y definidos que contribuyen a mantener un sistema moderno, aplicable a todas las empresas y que posee las características para ir modernizándose de acuerdo a las necesidades del mercado. El sistema de Capacitación en Chile se inicia en 1966 a través de la creación de un organismo estatal encargado de entregar servicios de capacitación, el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo SENCE, en un esquema de participación directa del Estado, que provee servicios gratuitos de capacitación. El énfasis de estas actividades estuvo puesto en la inversión directa de recursos para generar oferta de servicios. El Gobierno de Chile, a través del Instituto Nacional de Normalización y del SENCE, ha desarrollado una norma de calidad específica para organizaciones dedicadas a la capacitación, OTEC. Esta norma de calidad se basa en la ISO 9001:2000. De acuerdo a disposiciones el SENCE a partir del ao 2006, todas las OTEC deberán estar certificadas bajo la norma NCh 2728. Para analizar las principales variables que están facilitando y/o obstaculizando la implementación de la Norma Chilena de Calidad para OTEC, se realizó una encuesta a un centenar de OTEC en proceso de certificación. Finalmente se entrega una propuesta para la creación, implementación y control de un sistema de gestión de calidad (S.G.C.) que permita implementar la Norma NCh 2728 en las OTEC.