PROPUESTA DE MEJORA PARA EL CUMPLIMIENTO EN EL ITINERARIO EN VUELOS INTERNACIONALES DE LAN

Abstract

El presente Trabajo de Título, es una propuesta de mejora para la aerolínea LAN Airlines, aerolínea Chilena, la cual tiene como finalidad realizar una mejora en el área de Operaciones Terrestres, que sea beneficiosa en el cumplimiento de itinerario de los vuelos operados en Santiago que tengan un destino internacional.En el primer capítulo, se realiza un resumen de toda la información general de la aerolínea a la cual va dirigida esta propuesta de mejora, con respecto a sus valores como empresa, su posicionamiento en el mercado aeronáutico, y generalidades relacionados con el área de Operaciones Terrestres.En el segundo capítulo, se desarrolla un estudio estadístico referente al cumplimiento de itinerarios, lo que conlleva a observar las causantes de los incumplimientos de itinerarios, con la finalidad de determinar las causas más influyentes en los atrasos en un cierto período de tiempo.4Para finalizar, en el último capítulo se desarrollará la propuesta de mejora, basada en el análisis de los procesos del área que más ocasiona incumplimiento del itinerario. Para realizar el análisis, se tomarán como guía referencial, los requisitos generales de la ISO 9001:2008, aplicando una mejora continua de procesos, lo cual, optimiza los procesos existentes, eliminando las operaciones que no aportan valor, reduciendo los errores o defectos del proceso.