IMPLEMETACIÓN DE SISTEMA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIO EXTERIOR DEL BANCO DE CHILE

Abstract

La información en estos días es uno de los bienes más preciados con el que pueden contar las empresas. Esto es particularmente importante para aquellas instituciones de carácter bancaria o financiero ya que tener el control de la información puede ayudarlas a posicionarse mejor en el mercado y tener la posibilidad de surgir más que sus competidores. Para poder mantenerse como una empresa competitiva en este mundo globalizado es necesario sortear una serie de obstáculos que imponen las sociedades, los mercados y los gobiernos. Y es en este ámbito que cobra importancia incorporar tecnologías de información en la empresa para el manejo y procesamiento de Ia información, y la recuperación de datos con el fin de entregar más y mejores servicios a los clientes y obtener de ello mayores ganancias. El presente trabajo expone Ia implementación de un sistema de gestión apoyado por intranet en el departamento de comercio exterior del Banco de Chile, por medio de la creación de módulos de información destinados a apoyar la labor de los ejecutivos de negocios, jefes y gerentes del departamento en la atención de clientes y la toma de decisiones para mejorar las utilidades de la empresa.

The information these days is one of the most valuable assets with which companies can rely on. This is particularly important for those institutions in the banking or finance because having control of information can help them gain a better position in the market and be able to arise more than its competitors. In order to remain competitive in this globalized world it is necessary to avoid a number of constraints imposed by the companies, markets and governments. It is in this area that becomes important to incorporate information technology in the enterprise for the management and information processing, and retrieval of data in order to deliver more and better services to customers and thus obtain higher profits. This paper presents the implementation of an intranet in the foreign trade department of the Bank of Chile, through the creation of information modules to support the work of business executives, managers and department managers in the care of clients and decision making to improve the profits of the enterprise.