ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD PARA LA RENOVACIÓN DE EQUIPOS DE IMPRESIÓN Y FOTOCOPIADO DE ANGLO AMERICAN CHILE

Abstract

El presente trabajo ha sido realizado para Anglo American Chile Limitada, con el objeto de contribuir a la filosofía de mejoramiento continuo y con ello al cumplimiento de su misión: ser una empresa líder de la industria del cobre observando el respeto hacia sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Para seleccionar el proceso de mejora, se ha recurrido a la metodología Six-Sigma, seleccionada de entre otras metodologías de calidad existentes por su orientación a detectar y eliminar ineficiencias que impactan negativamente en la satisfacción al cliente junto con contribuir significativamente en la obtención de ahorros. Las técnicas y herramientas utilizadas no son descritas en detalle por estar fuera del alcance de éste trabajo, pero sí fueron utilizadas como medio para determinar la fuente prioritaria de desperdicio desde la perspectiva de los servicios tecnológicos al interior de la empresa. La optimización busca racionalizar los recursos relacionados con el ámbito de impresión, fotocopiado, digitalización de documentos y mejorar la calidad de éstos servicio. Por medio de la consolidación de las diversas partidas presupuestarias, se espera mejorar la capacidad de negociación y obtener con ello, economías de escala. La calidad del servicio se verá impactada positivamente por la incorporación de equipos más modernos, rápidos y homogéneos. Este último aspecto permitirá reducir los tiempos de respuesta del personal de soporte por la especialización de la mano de obra. Con los ahorros que se obtengan, se espera introducir un centro de impresión y digitalización de documentos localizado en casa matriz de Anglo, garantizando dedicación exclusiva y por tanto mejores tiempos de respuesta. La fuente de desperdicios prioritaria identificada a través de la metodología de control estadístico de procesos Six-Sigma, aporta los antecedentes estadísticos necesarios para dar inicio al estudio de prefactibilidad de un proyecto de mejora, el cual permitirá cuantificar y recomendar la conveniencia de continuar con el estudio de factibilidad y posterior ejecución.