PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS PARA PYME

Abstract

El siguiente trabajo, ha sido desarrollado con la finalidad de señalar los aspectos más relevantes a la hora de elaborar un plan de comunicaciones internas. Se realizó un análisis sobre la percepción de las comunicaciones internas formales, al interior de una PYME del rubro de la metalmecánica, para lo cual se aplicó encuesta sobre los tres niveles de comunicación formal, comunicación ascendente, descendente y horizontal. Esta evaluación forma parte de la etapa de diagnóstico para la elaboración del plan, ya que permite identificar el contexto y nivel de comunicación instalado. La metodología de elaboración es a través del enfoque en procesos, utilizando como guía modelos de gestión, como CALIDAD TOTAL e NCh ISO 9001:2015, que permiten abordar las comunicaciones desde la mirada de las personas y de cómo su participación es clave para el correcto desarrollo del plan. También se abordan la información de la cadena de valor y los principales mecanismos que se utilizan en las organizaciones para traspaso de información. La identificación de la información clave, se aborda desde la estructura al interior de una organización, de tipo pequeña y mediana empresa (PYME), tomando como guía la norma chilena para la gestión de PYME, NCh 2909. Además, se proponen las directrices que permiten la elaboración de indicadores, para la correcta medición y seguimiento al proceso de comunicaciones, una vez implementado el plan. Se abordan, en la generalidad, costos de calidad y de no calidad, asociados a las comunicaciones internas, como la capacitación de la dirección o de la contratación de servicios externos para la implementación de un plan de comunicaciones