APLICACIÓN DE UNA METODOLOGÍA KANBAN EN EL ÁREA DE OPERACIONES IT

Abstract

This paper presents a Kanban methodology study and how can be applied to operations teams at an IT company. This methodology aims to create a more effective and efficient production system, mainly focusing on production and logistics fields. The Kanban systems consist of several ways to communicate and exchange information between different operators of a production line at a company, or between supplier and customer. Its purpose is to simplify communication, speeding it up and avoiding errors caused by lack of information and also maximize the team productivity by reducing team’s inactive periods. The present document will analyse this methodology using the Atlassian JIRA software which seeks to capture, organize and assign tasks and also track all team’s activities. After the study, the results obtained can be categorized as positive because it was possible to reduce the time customers are involved in a task, both in the request and in the status of it, more and better communication between teams was reached, there was a reduction in team’s downtime and better prioritization of entered requests.El presente artículo muestra un estudio de la metodología Kanban, y cómo ésta puede ser aplicada en el área de operaciones de una empresa IT. Esta metodología tiene por finalidad crear un sistema de producción más efectivo y eficiente, enfocándose principalmente en los campos de la producción y la logística. Los sistemas Kanban consisten en un conjunto de formas de comunicación e intercambio de información entre los diferentes operarios de una línea de producción de una empresa, o entre proveedor y cliente. Su propósito es simplificar la comunicación, agilizándola y evitando errores producidos por falta de información, además de maximizar la productividad de un equipo al reducir el tiempo de inactividad de éste. En este documento se analizará esta metodología mediante el uso del software JIRA de Atlassian, a través del cual se pretende capturar y organizar las tareas, asignarlas y seguir las actividades del equipo de trabajo. Luego del estudio, los resultados alcanzados se pueden catalogar de positivos ya que se logró reducir los tiempos en que los clientes se ven involucrados en una tarea, tanto al solicitarla como al hacerle seguimiento, se alcanzó una mayor y mejor comunicación entre los equipos, hubo una reducción en los tiempos de inactividad de éstos y una mejor priorización de las solicitudes ingresadas