DESARROLLO, IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DE HERRAMIENTA BASADA EN BALANCED SCORECARD APLICADO EN PROCESOS DE LA EMPRESA

Abstract

El tema principal tratado en el presente trabajo de memoria, consiste en el desarrollo de una herramienta confeccionada a pedido de una empresa, capaz de satisfacer necesidades que son requeridas actualmente en el mercado, y que además cumpla con ciertos estándares, filtros y reglas, en las cuales se rige dicha organización. Todo el trabajo de desarrollo, implementación y gestión sigue los principios básicos planteados por Balanced Scorecard1. Una de las tantas aplicaciones que cuenta el Balanced Scorecard corresponde a la manera en cómo realiza las mediciones de ciertas actividades, tareas y procesos que son necesarios para la empresa, ya que permite visualizar el estado y relacionarlo directamente con su visión y estrategia previamente planteada. El trabajo muestra la aplicación y desarrollo de ciertos procesos planteados y mostrados por la empresa, los cuales son necesarios para el correcto funcionamiento del área en que se planteó la necesidad. Cabe mencionar que no se pretende generar estrategia, sino en cómo visualizar la medición y gestión de los principales factores que son determinantes para ella, en términos prácticos lo cual permite un mayor control además de brindar un apoyo útil al momento de tomar ciertas decisiones dentro de la empresa.