REDISEÑO Y ACTUALIZACIÓN DEL PROCESO DE INCORPORACIÓN DE CLIENTES NUEVOS REGULADOS EN UNA EMPRESA SANITARIA

Abstract

La incorporación de clientes regulados en una empresa sanitaria, es un proceso de gran importancia, tanto para la compañía como para el usuario, es por ello que se debe hacer de este un proceso transparente, expedito y con la menor complicación posible. Para realizar esta tarea de incorporación, es necesaria la participación de diversos especialistas, dependiendo del tipo de proyecto sanitario, donde entre ellos interactúan en distintas etapas del proceso, el cual es revisado y autorizado por la sanitaria En este trabajo de memoria, se analizó y se hizo un levantamiento del proceso de incorporación de clientes regulados actual de las sanitarias en estudio, se realizaron mediciones de las tareas de cada sub proceso, se analizaron cuáles son los indicadores medibles del proceso, con los cuales se obtuvieron estadísticas, se realizaron encuestas a todo tipo de especialistas involucrados en el proceso de incorporación de clientes, además de inmobiliarias y trabajadores del área, para finalmente crear los proyectos de mejora que están enfocados a la disminución de los plazos de respuesta, mejora de los procesos actuales y mejor calidad de atención a los clientes, basándose principalmente en la metodología “Lean Manufacturing”. Para evaluar el resultado de los proyectos planteados en esta memoria, se deberá luego de su implementación, nuevamente realizar las mediciones en los procesos y sacar las estadísticas, además de volver a encuestar y ver las mejoras en el nivel de satisfacción del universo de encuestados Los procesos del departamento de incorporación de clientes regulados a evaluar son: • Las respuestas a solicitud de factibilidades • Respuestas y archivo de proyectos informativos domiciliarios y proyectos públicos • Procesos para las tramitaciones de los proyectos definitivos domiciliarios y de recepción de las obras públicas de extensión. La disminución en los tiempos de los procesos de incorporación de clientes, se estimó numéricamente en función de las mediciones obtenidas y las estadísticas. A continuación se muestran los resultados finales de disminución de plazos de respuesta que se espera tener al aplicar los proyectos de rediseño.Incorporating regulated customers in a sanitary company, is a process of great importance for the company and the user, which is why we should make this a transparent, expeditious and with the least possible complication process. To perform this task of incorporating the participation of various specialists is necessary, depending on the type of sanitary project, which interact with each other at different stages of the process, which is reviewed and authorized by the sanitary company. In this paper memory, we analyzed and made a lifting of the process of incorporating current regulated clients of the sanitary company in study, measurements of the tasks of each sub process, analyzed which measurable process statistics indicators were obtained from, surveys were conducted to all kinds of specialists involved in the process of incorporating customers, in addition to real estate and area workers, to finally create improvement projects that are focused on decreasing response times, improving of current processes and better quality of customers service, mainly based on “Lean Manufacturing”. To evaluate the result of the projects proposed in this document, once again we must make measurements in processes after the implementation, and make the statistics, in addition to re-survey and see improvements in the level of satisfaction of the respondent universe. The department processes incorporating regulated customers to evaluate are: •The answers to feasibilities request •Answers and archiving of home information projects and public projects •Processes for the formalities of household final projects and reception of extension public works. In order to reduce response times of the incorporating clients process, it be estimated numerically in function of statistics and process measurements, so then are shown the final results of the expected deadlines decrease once completed the implementation of these redesign projects.