MODELO DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RED PLATAFORMA PYMES

Abstract

La cooperación y el trabajo conjunto de medianas y pequeas empresas (PYMEs) en redes de empresas, como alternativa para el fortalecimiento de este importante sector, es el objeto de este trabajo. En este contexto de asociatividad de empresas, se propone una solución para la gestión de la calidad en un tipo particular de organización, denominada Red Plataforma de PYMEs. La gestión de la calidad ha sido, y seguirá siendo en forma creciente, un campo fundamental para lograr el posicionamiento competitivo de las empresas. En el presente, la calidad del producto, el aseguramiento de la calidad de los procesos, y la gestión de la calidad de los sistemas productivos y de los negocios, son a lo menos, en los mercados más competitivos, el requisito básico para entrar y mantener una posición de relativa equiparidad con los competidores. En este sentido, la gestión de la calidad no puede estar ajena a los procesos de adaptación a los cambios ya los nuevos requerimientos del entorno.El cambio hacia un paradigma de asociatividad y cooperación entre empresas, parece ser el camino que han emprendido algunos sectores económicos e industriales en distintos países, en particular, en aquellos que sustentan su apuesta a un desarrollo económico en base al sector de Pequea y Mediana Empresa (PYME).El problema que aborda este trabajo es la gestión de la calidad cuando se enfrenta la necesidad de adoptar estas nuevas formas de organización basadas en la cooperación. En el nuevo escenario generado por las redes plataforma de PYMEs, este trabajo propone el Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad adecuado, teniendo el aprendizaje organizacional como hilo conductor para ponerlo en la práctica.El modelo propuesto, contiene la totalidad de elementos y componentes que interactúan para dirigir y controlar la organización en relación a la calidad, considerando los dos niveles de complejidad, la Plataforma de empresas y las redes activas que de ella emergen.La propuesta de enfrentar la implementación, uso y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Red Plataforma, como proceso de aprendizaje organizacional continuo, que considera experimentación, reflexión y mejoramiento, como estrategia de acción, entrega mayores oportunidades de éxito en la implantación del modelo desarrollado. Los factores más determinantes para lograr materializar una organización Red Plataforma, son: por una parte, lograr entre las empresas participantes, un propósito común; es decir, una visión, valores y objetivos, compartidos y consensuados entre todas las empresas que participarán de la red. Y por otro lado, introducir y adoptar los principios de cooperación, pilares que sustentan la acción oncertada en la red de empresas. El resultado logrado, es coherente a los principios de la gestión de la calidad y a la estructura del modelo ISO 9000:2000, pero es específico para las particularidades y condiciones de la Red Plataforma de PYMEs.