IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE MEDICIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS CASO APLICADO ACA

Abstract

En este trabajo se han trazado ciertos objetivos a desarrollar y que tienen por misión entregar las herramientas necesarias para entender los temas involucrados con la Gestión del Conocimiento. El objetivo principal es el análisis de la factibilidad de implementar un modelo de medición del capital intelectual en una empresa de servicios, aplicándola en la Academiade Ciencias Aeronáuticas formada por una alianza estratégica entre LAN Chile y la Universidad Técnica Federico Santa María. El segundo objetivo pretende analizar la compatibilidad entre dos sistemas de gestión; la norma ISO 9000 y la Gestión del Conocimiento, ante el dilema de que la Academia tiene en funcionamiento el primero y pretende la implementación del segundo. Por Ultimo, todo modelo debe ser analizado, sin embargo no es suficiente un análisis interno, por ello ci tercer objetivo de este trabajo es realizar una comparación con otro modelo realizado en otra unidad, mas específicamente, el Departamento de Industri(...).