Desarrollo de una aplicación web para la gestión de reembolsos de servicios médicos en la Universidad Técnica Federico Santa María

Abstract

El Servicio Médico para Trabajadores de la Universidad (SEMTRA-2) enfrenta dificultades en el seguimiento de solicitudes de reembolso médico debido a un flujo basado en correos electrónicos que carece de trazabilidad y comunicación eficiente. Aunque SEMTRA-2 utiliza Dynamics para la gestión de solicitudes, este sistema no proporciona un canal que permita a los asociados interactuar directamente con el proceso. En respuesta, se desarrolló GESREM (Gestor de Solicitudes de Reembolsos), una aplicación web diseñada para optimizar la comunicación y gestión de solicitudes entre SEMTRA-2 y sus asociados. La solución cuenta con un backend implementado en Node.js, Express.js y PostgreSQL, mientras que el frontend fue desarrollado con React y Vite. Sus módulos incluyen autenticación mediante OAuth 2.0, gestión de sesiones con Redis, almacenamiento seguro en Azure Blob Storage y notificaciones automáticas con Nodemailer. GESREM permite a los asociados realizar un seguimiento transparente de sus solicitudes, a los administradores organizarlas y asignarlas eficientemente, y a los ejecutivos revisarlas de manera estructurada. La integración adecuada de todos los servicios asegura un flujo de trabajo digitalizado y escalable, estableciendo una base sólida para futuras mejoras e integraciones con plataformas como Dynamics. The Medical Service for University Workers (SEMTRA-2) faces challenges in tracking medical reimbursement requests due to a workflow based on emails, which lacks traceability and efficient communication. Although SEMTRA-2 uses Dynamics to manage requests, it does not provide a channel for associates to directly interact with the process. In response, GESREM (Request Management for Reimbursements) was developed as a web application to optimize communication and request handling between SEMTRA-2 and its associates. The solution features a backend implemented with Node.js, Express.js, and PostgreSQL, and a frontend built with React and Vite. Key modules include authentication via OAuth 2.0, session management with Redis, secure storage in Azure Blob Storage, and automated email notifications using Nodemailer. GESREM enables associates to transparently track their requests, administrators to efficiently organize and assign them, and executives to process them in a structured manner. The seamless integration of all services ensures a digitized and scalable workflow, providing a solid foundation for future improvements and integrations with platforms like Dynamics.