Sistema de control de llamadas telefónicas S.C.T.

Abstract

El desarrollo del Sistema de Control de Llamadas Telefónicas (SCT), obedece a la necesidad de contar con una herramienta eficaz en la obtención de información relacionada con las Ilamadas telefónicas en aquellas instituciones que cuentan con una Central Telefónica (C.T.P.). Una C.T.P. trabaja guiada por una programación almacenada en ella, la cual puede ser modificada de acuerdo a las necesidades requeridas o especificaciones deseadas. Además, la C.T.P. puede generar datos de las Ilamadas, de tal forma que puedan ser procesadas por un computador y obtener información de vital importancia para determinar: el óptimo desempeño de la C.T.P. de acuerdo al tráfico reinante, con Ia cual se puede estudiar modificaciones a la programación de la Central para que ésta pueda cumplir mejor su labor. Además de cumplir esta función, es posible obtener información relacionadas con el costo de Ilamadas y con ello Ilevar un control en el gasto y uso del recurso telefónico. El sistema fue programado en Clipper 5.2 con apoyo de las herramientas Tools-Ill. Puede ser implementado en un computador PC compatible (con configuraciones mInimas), corriendo en modo Stand-alone. Se contó con el apoyo técnico de un lngenierio Electrónico en 10 referente a la conexión y captura de datos desde la Central Telefônica. El trabajo se estructura de la siguiente manera: en el primer capítulo, se realiza un estudio de la necesidad de inforrnacián, las altemativas de desarrollo y un análisis de la solución propuesta. En el segundo capítulo, se describen las necesidades computacionales y la descripción de los archivos empleados para almacenar los datos que el sistema manipula. En el tercer capítulo, se describen los programas más relevantes que forman parte del sistema. Para finalizar, se presentan las conclusiones, proyecciones y mejoras del sistema propuesto. Además se incluyen listados fuentes de los programas más relevantes y una lista de literatura de apoyo.