Gestión del conocimiento en empresas EPCM para minería

Abstract

El conocimiento se define como el conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas ideas, saber y experiencias. De acuerdo con la Guía Europea de la Gestión del conocimiento, la Gestión del Conocimiento es por tanto la dirección planificada y continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento individual y colectivo. El contexto teórico en donde se enmarca este trabajo es la Gestión Estratégica, Gestión del Conocimiento y Gestión del Capital Intelectual. La investigación se desarrolla en la filial chilena de una empresa internacional perteneciente al rubro de EPCM (Engineering, Procurement, Construction Management) para proyectos mineros. Dentro de esta filial se eligió uno de los proyectos en desarrollo para realizar el estudio del caso. El estudio de caso se aplicó a cuatro unidades de análisis donde se pudo entrevistar a dieciséis (16) profesionales. El objetivo general de esta investigación es implementar procesos de gestión del conocimiento en los procedimientos de ejecución de soluciones a clientes, sistematizando su utilización y mejora continua, alineados con la planificación estratégica de la empresa. Esta tesis utiliza como método de investigación el “Estudio del Caso”, el cual es una de las varias formas que posibilita la realización de investigaciones en las ciencias sociales y se puede catalogar como una investigación empírica. Esta investigación aporta en el campo de la gestión del conocimiento para desarrollo de proyectos, entregando conclusiones y recomendaciones direccionadas a establecer y mejorar la generación de conocimiento y su permanencia dentro de la organización.

Knowledge is defined as the set of experiences, knowledge, values, information, perceptions and ideas that create certain mental structure in the subject to evaluate and incorporate new ideas, knowledge and experiences. According to the European Guidelines on the Knowledge Management, it is therefore planned and ongoing management of processes and activities to enhance knowledge and increase competitiveness through better use of resources and the creation of individual and collective knowledge. Knowledge Management is related to several factors such as intangible assets, organizational learning, human, intellectual and relational capital. The theoretical context in which this work is included is the Strategic Management, Knowledge Management and Intellectual Capital. The research is conducted in the Chilean subsidiary of one belonging to the category of international EPCM company (Engineering, Procurement, Construction Management) for mining projects. Within this branch was chosen one of the projects in development for the case study. The case study was applied to four units of analysis where it was able to interview sixteen (16) professional.