Metodología para implementar un cuadro de mando integral en una pyme de servicios TI

Abstract

La existencia de entornos complejos y dinámicos, caracterizados por una gran presión competitiva debido a fenómenos como la globalización y el desarrollo tecnológico, ha hecho necesaria la incorporación de diversas herramientas de gestión dentro de las organizaciones para desarrollar una dirección estratégica eficiente pero también eficaz. A su vez, el desafío del gobierno y de las empresas de tecnologías de información y comunicaciones es mejorar los índices de crecimiento y convertirse en una sociedad altamente tecnificada. Para ello es necesario mejorar la productividad, los niveles de inversión, la calidad, la orientación al cliente, el desarrollo del personal y la investigación y desarrollo (I+D). Es aquí donde las Pymes del rubro de las TIC tienen un rol muy importante y donde es necesario contar con herramientas que permitan mejorar su competitividad, una de esas herramientas es el Cuadro de Mando Integral. Existen ya en práctica aplicaciones del CMI en las Pymes, y se puede destacar que el tamaño y la poca complejidad de la organización hacen de este tipo de empresas un ambiente ideal para la implementación. Sin embargo, es necesario simplificar la metodología del Cuadro de Mando Integral que originalmente diseñaron los autores Kaplan y Norton. Para esto, se define generar un método de cinco fases de implementación de la metodología, proponiendo indicadores que sirvan como base inicial del cuadro de mando integral. Con este objetivo en mente, este trabajo de título se estructura de la siguiente forma: En el capítulo 1 “Introducción”, se presenta el trabajo de título con la fundamentación, objetivos y la metodología de trabajo utilizada. Luego en el capítulo 2 “Marco Teórico”, se revisa el marco teórico histórico, la teoría de implementación y el desarrollo del CMI, las herramientas más relevantes para analizar la estrategia de una organización y finalmente una revisión de lo que significa implementar en la práctica el CMI de una Pyme, junto con una lista de guías y recomendaciones obtenidas de distintas experiencias documentadas. A continuación, en el capítulo 3 “Estado del Arte” se revisa el uso de esta metodología en Chile y el mundo, junto con sus estándares, aplicaciones en software y la evolución prevista al futuro. En el cuarto capítulo “Diagnóstico de la industria”, se revisa un diagnóstico de la industria de las TIC, donde se concluye importante información que servirá para el diseño del método propuesto en el trabajo de título. Finalmente, en el capítulo 5 “Metodología y aplicación en una empresa”, se establecen los pasos necesarios para implementar un cuadro de mando integral en una Pyme del rubro de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Se describe de forma general cada fase del método propuesto, para luego realizar un ejemplo de implementación en una empresa Pyme de este rubro, permitiendo identificar con mayor claridad los diferentes factores que son necesarios para su puesta en marcha.