Propuesta de sistema de calidad como generadora de ventaja competitiva para una empresa importadora basado en la norma ISO 9001:2008 . Caso aplicado Tran-Seg

Abstract

El Trabajo que a continuación se presenta tiene como objetivo la creación de una propuesta de sistema de gestión de calidad para la empresa importadora Tran-Seg, buscando la adquisición de una ventaja competitiva, derivada del proceso de certificación de la norma Internacional ISO 9001:2008. El sistema que se implementará se centra principalmente en los conceptos de administración de calidad necesarios para lograr desarrollar un modelo óptimo de administración eficiente y que asegure la calidad de los productos ofrecidos, teniendo como foco principal la satisfacción de los clientes y la mejora continua. Es necesario en una primera etapa interiorizar al lector con los conceptos básicos que definen un Sistema de Gestión de Calidad, describiendo las exigencias que plantea la Norma IS0 9001:2008, teniendo como finalidad plantear las metodologías de elaboración, desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad como el que se busca implementar, integrando el máximo de exigencias que plantea la norma. Sin dejar de lado el entendimiento de los procedimientos a seguir para la elaboración de una propuesta de mejoramiento de la gestión en la organización basado en la Norma ISO 9001:2008. Para evaluar el comportamiento actual de la empresa, se realizó un análisis de las características generales de la organización, un diagnóstico detallado por cada uno de los procesos y la utilización de la herramienta auto evaluativa entregada por la norma ISO 9004:2009, en base a los resultados obtenidos , y según lo estudiado mediante la literatura relacionada, se determinó que debía ser necesario profundizar el estudio en el tópico desarrollado en el capítulo 7 de la norma ISO9001:2008, que guarda relación con la realización del Producto o Servicio, debido a que es aspecto que presenta la mayor probabilidad de generar resultados positivos dentro de un sistema de gestión de calidad en la empresa. Posterior al análisis y re diseño de los procesos, se da paso a la análisis de costos y beneficios producidos como consecuencia de la implementación de una sistema de gestión de calidad, en el caso de los costos , estos pueden ser clasificados en dos grandes etapas, en el caso particular de la Empresa Tran-Seg, en la primera etapa se identifican todos los costos asociados a las actividades previas a la certificación, estas a su vez se sub dividen en tres, etapa Introductoria, Capacitaciones y Marcha Blanca, costos que ascienden aproximadamente a 2.1 MM$ , la segunda gran etapa es la que guarda relación con el proceso de certificación, procesos que es realizado por una empresa externa, teniendo en este caso los valores arrojados por la empresa ISO Consultores, que tiene un costo aproximado de 2,9 MM$, sumando un total aproximado de inversión de 4,9MM$, por otra parte las modificaciones en el organigrama traerán consigo la incorporación de un costo extra por concepto de remuneraciones, sumado con los costos anuales que significa el proceso de certificación, entregando un costo total anual periódico de 9.3 MM$ . La contra parte de los costos producidos por el proceso de certificación en base a un sistema de gestión de calidad, son los beneficios que se entregará a la compañía, estos beneficios solo pueden ser cuantificados en el presente estudio, en base la teoría, experiencia y conocimiento del mercado que presentan los trabajadores de la empresa. Los beneficios son producidos por dos factores principalmente, el primero es el que guarda relación con los tiempos, es decir disminución de tiempos de entrega y reducción de entregas fuera de plazo que fue cuantificado en aproximadamente 1,8MM$ Anuales, y el segundo y más importante y beneficioso para la compañía es el aumento de las ventas, el cual asciende a aproximadamente a 10,5 MM$. Analizando el estudio como un proyecto, es posible a la obtención de un horizonte de retorno de la inversión inicial de 3 años, con una tasa interna de retorno de 24%.Como se puede observar el proyecto tiene un Payback de 3 años, los cuales coincide con el tiempo que dura la certificación, en conclusión al análisis desarrollado, es posible determinar la viabilidad del proyecto, afirmando que es beneficioso para la empresa, dada las características de mejora tanto en lo administrativo como en lo económico, enfatizando además que se presenta como una oportunidad de crecimiento a largo plazo y un impacto positivo sobre la imagen de la marca.