PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIÓN EFM (ENTERPRISE FEEDBACK MANAGEMENT)

Abstract

El presente Trabajo de Título, es una propuesta de implementación de solución EFM (Enterprise Feedback Management) para el área de Web Delivery de la Empresa Ipsos Chile S.A, empresa dedicada a la Investigación de Mercado. Este trabajo, tiene como finalidad realizar una mejora al área, para lo cual, en el desarrollo de este trabajo de título, se especificará la información general de la empresa a la cual va dirigida esta propuesta, su misión, visión, objetivos, valores y generalidades del área de Web Delivery.También, se identificarán problemáticas que presenta el área, el alcance de la investigación, marco teórico y sus indicadores.Para implementar la mejora en el área, se analizaron e investigaron problemas habituales, los cuales fueron detectados mediante un análisis causa raíz y una entrevista al jefe del área para detectar los principales problemas y buscar posibles soluciones, Esta revisión permitió encontrar falencias en flujos de procesos, fichas de procedimientos y en indicadores de gestión, por esta razón se analizaron posibles soluciones y tomar medidas concretas para el área de desarrollo.Todo lo ya mencionado, está orientado a entregar una mejor calidad en el servicio al cliente interno como a la satisfacción y expectativas del cliente externo y permitirá realizar diversos análisis para ver la factibilidad de esta nueva metodología para el área Web Delivery.