SISTEMA DE CONTROL PARA EL PROCESO DE TARIFICACIÓN DE LA EMPRESA CORPVIDA EN LA GERENCIA TÉCNICA.

Abstract

Este trabajo presenta una solución al problema de mala calidad del servicio en un proceso de la Gerencia Técnica de la empresa CorpVida. En orden de mejorar la calidad del servicio es necesario enfocarse en la calidad del proceso. Se entrega la descripción del proceso de tarificación y sus colaboradores. Para identificar las necesidades del cliente se realiza un estudio con entrevistas y una encuesta. Se introduce el Ciclo de Deming como una herramienta para crear indicadores. Y se entrega una pauta para entender si los indicadores están relacionados con las estrategias del proceso. Se muestra la importancia de un buen sistema de retroalimentación y registro de datos. Se crea un Sistema de Control de Gestión basado en indicadores de desempeño para evaluar la calidad del proceso y se entregan herramientas para realizar mejor esta tarea.

This work presents a solution to the problem of poor quality of service in a process in The CorpVida Company. In order to improve service quality is necessary to focus on the quality of the service. A description of the process is given, identifying the people involved and their activities. To understand the requirements of the client, a study is undertaken, including interviews and a survey. The Cycle of Deming is introduced as a powerful tool to create Key Performance Indicators (KPI). A guideline to relate the strategy of the process and indicators is exposed. It discussed the importance of a good feedback system and a record data system. A Management Control Systems based on KPI is designed to evaluate the quality of the process and to make a continuous improvement.