E-COMMERCE EN CHILE: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ACEPTACIÓN DE LOS CONSUMIDORES A LS COMPRAS DE MEDICAMENTOS EN FARMACIAS ONLINE.

Abstract

Hoy en día las nuevas tecnologías han cambiado la forma en como realizamos nuestras compras. A través de computadores, teléfonos móviles, tablet, etc., podemos adquirir de forma rápida y precisa nuestros productos y que sean enviados a nuestras casas, todo esto a través de la nueva forma de comercio electrónico llamada E-commerce. Una de las industrias del E-commerse que ha enfrentado un bajo desarrollo en Chile ha sido la industria farmacéutica, esto debido a la poca legislación que se ha tenido respecto al tema y a los miedos de la gente al realizar la compra de medicamentos online. En este trabajo de investigación se buscó determinar los factores que más influyen en la intención de compra de los consumidores chilenos en farmacias online. Como base del estudio se utilizó el modelo UTAUT de Venkatesh et al. (2003). Se evaluó factores como la expectativa de rendimiento, influencia social, confianza percibida y riesgo percibido. Obteniéndose como resultado la existencia de dos tipos de individuos, compradores arriesgados quienes tienen como factor principal a la hora de comprar las expectativas del rendimiento del sistema y por otro lado los compradores tradicionales, quienes se ven influenciados por el Riesgo que perciben al realizar este tipo de compras. Por otro lado, se determinó que factores como la influencia social influyen directamente y de manera positiva sobre la intención de adopción a las compras de medicina online. Mientras que a confianza percibida tiene una fuerte influencia negativa sobre el riesgo percibido, es decir, a mayor confianza percibida disminuye el riesgo percibido por la gente. Finalmente se concluyó que las empresas destinadas a la distribución de medicina online tendrán como desafío principal crear plataformas de acceso fácil y rápido , además de erradicar todos los riesgos percibidos, brindando servicios que ayuden a incrementar la confianza de los consumidores, tales como, servicios de atención personalizada web destinado a permitir a los consumidores que necesiten realizar consultas sobre uso y dosis de medicamentos en forma directa al personal capacitado en estos aspectos.Today the new technologies have changed the way the purchase is made. Through computers, mobile phones, tablets, etc., we can quickly and accurately acquire our products and send them through the houses, all this through the new form of electronic commerce called E-commerce. One of the industries of E-commerce that has faced a low development in Chile has been the pharmaceutical industry, this due to the low legislation that has had as a result the issue and the fears of the people when making the purchase of medicines online. In this research work we sought to determine the factors that most influenced the purchase intention of Chilean consumers in online pharmacies. The UTAUT model was used as the basis of the study. We evaluated factors such as the expectation of performance, social influence, perceived trust and perceived risk. Obtaining as a result the existence of types of individuals, upward buyers who have as main factor when it comes to buying the expectations of the performance of the system and on the other hand the traditional buyers, who are influenced by the risk they perceive when making this type Shopping. On the other hand, it was determined that factors such as social influence directly influence and positively influence the intention of adoption in online medicine purchases. While a perceived trust has a strong negative influence on perceived risk, that is, a higher perceived trust decreases the risk perceived by people. Finally, it concluded that the companies were destined to the distribution of online medicine as a main challenge, the platforms as easy and fast access, in addition to eradicating all the perceived risks, providing services that help to increase the confidence of the consumers, stories like, personalized web services designed to allow consumers who need to consult about the use and dosage of drugs directly to trained personnel in these aspects.