Mejora de la competitividad de una empresa por medio de la responsabilidad social empresarial . Caso Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A.

Abstract

Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. (ICSK) es la empresa líder del sector de construcción industrial. Actualmente factura del orden de los US$400 millones anuales. Mantiene más de 14 mil personas trabajando, lo que significa un 30% del total de mano de obra de las grandes empresas. Es una empresa conocida por la alta calidad y seguridad en sus procesos y servicios, lo que ha sido causa y motor de importantes alianzas con empresas de clase mundial, como Bechtel. Pese a ello, existe una brecha en la formalización e internalización de la cultura organizacional en relación con la importancia de aspectos ambientales y la importancia de los grupos de interés clave, entre los que se encuentran las comunidades. Dicho grupo ha sido el un actor destacado en importantes pérdidas de empresas que no los han considerado y que hoy se encuentran en proceso de generación de políticas y protocolos de acción con ellos. El presente estudio analizó las percepciones de grupos de interés internos y externos, acerca del accionar empresarial de ICSK, lo que permitió confirmar la tesis que el esfuerzo organizacional debe estar centrado en el desarrollo de estrategias de cooperación, con sus grupos de interés, y en un desempeño ambiental destacado que sea capaz de capturar el valor que los clientes industriales le dan a esta dimensión. Se identificaron los objetivos estratégicos de la organización con la metodología de Kaplan y Norton (2004), y seleccionaron aquellos que tenían relación directa con el desempeño ambiental y social, para, finalmente, generar un listado de iniciativas estratégicas que podrán ser monitoreadas con indicadores que motiven el logro final, correspondiente a la visión de la empresa; crecimiento sostenido y constante, ser los mejores del sector y ser considerados socios de sus clientes.“Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. (ICSK)” is the leading company in the industrial construction sector. Currently, it bills about US $400 million a year. It maintains more than 14 thousand people working, which means 30% of the total workforce of big companies. It is a company known by the high quality and safety in its processes and services, which has caused and driven important alliances with world- class companies, such as Bechtel. Despite the above, there is a gap in the organizational culture formalization and insourcing, in that concerning the relevance of environmental issues and the relevance of the key stakeholders, which include local communities. Said stakeholders have been a prominent actor in important losses of companies that haven’t considered them and which are today in the process of generating policies and protocols of action with them. The present study analyzed the perceptions of internal and external stakeholders about ICSK’s behavior as a company, which enabled to confirm the thesis that organizational efforts must be focused on developing strategies of cooperation with its stakeholders and on an outstanding environmental performance capable of capturing the value that industrial clients give this dimension. The organization strategic objectives were identified through the Kaplan and Norton methodology (2004), and those were selected which had direct relation to environmental and social performance, in order to finally generate a list of strategic initiatives that can be monitored with indices that motivate the final achievement corresponding to the company’s vision; sustained and constant growth, to be the best company in its sector and to be considered a partner of its clients.