ANÁLISIS DE RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS EN LA INDUSTRIA DEL RENT A CAR Y LEASING OPERATIVO DE VEHÍCULOS EN CHILE

Abstract

Los recursos y capacidades que la empresa posee o controla, son considerados en la administración moderna, como la principal fuente de ventaja competitiva en las organizaciones. Las empresas hoy en día tienen una gran responsabilidad por su éxito competitivo, cada vez más difícil de alcanzar en ambientes de incertidumbre, rápidos cambios tecnológicos y elevadas tasas de exigencia del mercado. Las diferencias entre las empresas provienen de su fuente interna: Habilidades estas permiten que unas se destaquen sobre otras, obteniendo mejores resultados y mayores participaciones de mercado. Las habilidades distintivas de una organización surgen de dos fuentes complementarias: recursos y capacidades. Los recursos se refieren a los medios financieros, físicos, humanos e intangibles. Para crear una habilidad distintiva, los recursos de una empresa deben ser únicos y valiosos. Un recurso único es el que ninguna otra compaía posee. Las capacidades en cambio se refieren a habilidades de una compaía para coordinar sus recursos y destinarlos al uso productivo. Estas habilidades residen en las rutinas de una organización, es decir la forma en que una empresa toma decisiones y maneja sus procesos internos con el fin de lograr objetivos organizacionales. La habilidad distintiva de una firma es más fuerte cuando posee recursos, valores únicos y capacidades exclusivas para administrarlos. Las competencias nucleares son aquellas que resultan difíciles de imitar, pues de lo contrario no conseguirían crear una ventaja de largo plazo. El análisis de los recursos y capacidades de la industria del rent a car y leasing operativo en Chile es el objetivo de la presente Tesis, la cual se realiza en base a una metodología. El análisis de estos recursos permitirá a las empresas del sector, detectar competencias nucleares con las cuales podrán asegurar el éxito de sus negocios y permanencia en el mercado. Esta Tesis también plantea objetivos específicos como: Identificar si las empresas que en Chile operan con licencias de rent a car internacional con liderazgo mundial., son las que tienen mayores posibilidades de éxito en su desempeo en el mercado nacional, y el mayor potencial para generar competencias nucleares. Identificar si la experiencia y conocimiento del negocio en una empresa de rent a car con licencia internacional, tiene el potencial para generar una ventaja competitiva. Identificar si el servicio al cliente en las empresas lideres actualmente en Chile, son diferentes a las de su competencia, y pueden convertirse en una competencia esencial para estas compaías. Para el cumplimiento del objetivo general y específicos, se analiza al interior de las tres compaías de rent a car y leasing operativo de mayor importancia en Chile: Hertz, Budget y Avis. Estas han sido seleccionadas porque desarrollan ambos negocios, (rent a car leasing operativo) y cuentan dentro de sus recursos intangible s, con licencias internacionales de rent a car con liderazgo mundial. Las competencias en una organización suelen ser la fuerza para aplicar las estrategias actuales puesto que el conocimiento tácito no es fácil de imitar; pero, no deben limitar a que los Directivos reconozcan la necesidad de cambiar y que se aprenda a tener nuevas competencias. De esta manera, todas las organizaciones necesitan ser capaces de innovar y de querer cambiar y adaptarse a lo largo del tiempo.