PLAN DE MEJORA A LAS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS POR AEROLÍNEAS LOW COST. CASO APLICADO: SKY AIRLINE S.A.

Abstract

¿Cómo impactó a la industria el ingreso del modelo de negocios LCC y cómo evolucionará hacia el futuro? Son las preguntas que resumen los objetivos del presente trabajo de tesis, cuyo foco final es proveer una propuesta de mejora al modelo de negocios anteriormente mencionado, tomando en cuenta las oportunidades que presenta la industria y cómo evoluciona la misma en otras regiones del mundo. Este trabajo de tesis analiza la industria de la aviación comercial en Chile, haciendo foco en las aerolíneas de bajo costo, más específicamente en Sky Airline S.A. De esta manera, se pretende dar a conocer la temática expuesta, junto con los procesos de planeamiento estratégico y el rol que tiene la tecnología e innovación para dichas empresas. Para esto se desarrolló una investigación bibliográfica y una investigación de campo mediante entrevistas realizadas a personal operativo y de gestión de Sky Airline, así se pudo desarrollar un caso aplicado sobre dicha empresa. Se concluyó que la utilización de modelos híbridos de gestión entre las aerolíneas de bajo costo y las tradicionales representa una innovación en el sector, que ya está siendo aplicada en los mercados más maduros. Esto se realizó luego de haber caracterizado a las aerolíneas de bajo costo, indicando las cualidades presentes en este tipo de compañías, y realizando un análisis de la industria y del mercado en el que está inserto Sky. Luego, se desarrolló una guía de recomendaciones para la mejora e implementación de la estrategia de las compañías. Finalmente se muestra una serie de recomendaciones y estudios futuros que quedan abiertos para dar más profundidad a esta industria en constante evolución, que no sólo tienen que ver con la estrategia de las aerolíneas de bajo costo, sino que también tomando el sistema del transporte aéreo como un todo, incluyendo aeropuertos y otras figuras relacionadas.How was the air transport industry influenced by the low cost carriers’ business model and how will the industry evolve going into the future? Those were some of the questions that summarize the objectives of this study, which final goal is to provide a proposal of improvement to the aforementioned business model, based on the opportunities that the industry presents by itself and how it has evolved in other regions of the world. This theses project analyzes the air transport industry in Chile, focusing on the low cost carriers, Sky Airline S.A. specifically; it is also intended to raise awareness of the exposed theme, along the strategic planning processes and the role of technology and innovation for these companies. In order to do this, a bibliographic investigation and field research were carried out though interviews with operational and management personnel of Sky Airline, so the practical case could be developed. It was concluded that the use of hybrid management models between low-cost and traditional airlines represents an innovation in the market, which is already being applied in more mature markets. This was done after having characterized the low cost carriers, indicating their qualities and carrying out an analysis of the industry and the market in which Sky Airline is inserted. Then, a guide of recommendations for the improvement and implementation of the companies’ strategy was developed. Finally, a series of recommendations for future studies are shown, to give more depth to this ever-evolving industry, which not only have to do with the strategy of low cost carriers, but also the whole air transport system, including airports and other stakeholders.