Propuesta de mejora a la gestión del conocimiento e integración de una herramienta wiki en la gerencia de aeropuertos de una empresa aeronáutica Chile 2013

Abstract

El presente trabajo tiene como tema principal la Gestión del Conocimiento, a través de la cual, se pretende generar nuevas formar de crear ventajas competitivas que agreguen valor a LAN Airlines y ayude a resolver algunas dificultades relacionadas a su capital intelectual. Antes de los objetivos planteados en esta memoria, se realiza una revisión del Estado del Arte, con el fin de conocer los principales antecedentes y avances sobre la Gestión del Conocimiento, tomando los principales modelos conceptuales y metodologías de implementación, que luego son analizados en función de los antecedentes y características reveladas tras la aplicación de una evaluación personalizada a la Gerencia de Aeropuertos. También, a partir de las oportunidades detectadas, se realiza la integración de una herramienta de colaboración de información (Wiki), la cual permitirá a mejorar los procesos de colaboración y aprendizaje organizacional. Finalmente, a través de este trabajo se entrega un análisis sobre la situación actual dentro de la compañía, y se entregan las pautas a seguir para realizar una completa implementación de un modelo de Gestión del Conocimiento. Lo cual se espera que sea una contribución y ayuda a quienes decidan poner en práctica estas herramientas, tanto en Lan Airlines, como en cualquier otra organización