DISEÑO DE UN MODELO OPERATIVO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA MINERA

Abstract

La presente tesis intenta dar solución a la problemática constante que viven las áreas de proyectos TIC en las empresas mineras, originada principalmente por características propias de estas compaías, las cuales poseen un foco extremadamente marcado en los temas relacionados con la producción, dejando absolutamente en segundo plano a las áreas de servicio las cuales desde esa posición pocas veces logran agregar valor al negocio y en el caso de conseguirlo, difícilmente lo logran medir. La tesis propone un modelo simple y práctico para abarcar la problemática antes mencionada. El modelo considera tres puntos fundamentales, en primer lugar, establece un proceso básico de operación y relación de las áreas de proyectos TIC con el resto de la organización, que incorpora definiciones respecto de las etapas a considerar en los proyectos, las aprobaciones necesarias y sus niveles jerárquicos y una base documental que responde a estándares mundiales para la gestión de proyectos que si bien han sido simplificados en beneficio de la real utilidad del modelo, están orientados a garantizar un buen nivel de reportabilidad y control. En segundo lugar, el modelo presenta un método que permite clasificar o segmentar los proyectos de la compaía a un nivel agregado contrarrestando los recursos y riesgos asumidos en el proyecto versus los beneficios esperados, donde ambas variables han sido adaptadas a la realidad de una empresa minera. Como complemento al método de segmentación, el modelo propone un rol denominado champion IT quienes representan a las diferentes unidades de negocio de la empresa teniendo una participación trascendental en establecer la prioridad de los proyectos. Finalmente, el modelo presenta un método que permite cuantificar el aporte al negocio de la cartera de proyectos TIC de las diferentes unidades de negocio y de la empresa en general a través de un Indice de Contribución, separando los proyectos en terminados, en curso y en inventario de manera de poder diferenciar las acciones resultantes del análisis del indicador en pasado, presente y futuro de los proyectos.