INTEGRACIÓN DE UN MOTOR DE CORRELACIÓN DE EVENTOS A LA PLATAFORMA DE AUDIO RESPUESTA DE SIXBELL, DENOMINADA TMP (TELECOM MEDIA PORTAL)

Abstract

Sixbell Neckotec Solutions es una empresa de telecomunicaciones que desarrolla productos propios e integra soluciones de terceros. Uno de los principales productos desarrollados es el IVR denominado TMP, el cual soporta voz, media, audio y video. El TMP está formado por una serie de módulos y bibliotecas lo que hace que el producto sea difícil de depurar. Por este motivo, se busca una solución que se integre al TMP, que ayude a los operadores de la plataforma reconocer problemas de funcionamiento y, además, sugerir soluciones a tales problemas. La solución implementada se basa en la técnica de correlación de eventos, la cual relaciona eventos entre sí y les da un nuevo significado. Después de una investigación sobre los motores de correlación de eventos que existen en el mercado, se escoge el software open-source llamado SEC, ya que cumple con la funcionalidad que se quiere lograr. Una vez escogido el motor de correlación de eventos se inicia una serie de etapas correlativas para lograr la integración de esta solución en el TMP. Los resultados obtenidos fueron aceptables para las búsquedas realizadas en tiempo real, sin embargo, para las búsquedas históricas no se logró un rendimiento óptimo. Por tanto, aumentar la potencia en los recursos de hardware para obtener resultados óptimos.