LA NORMA ISO 9001:2000 COMO HERRAMIENTA DEL CAMBIO Y DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA

Abstract

La nueva economía mundial cada vez más competitiva y en constante cambio e innovación son algunos de los elementos que han hecho que la Gestión del Conocimiento adquiera mayor importancia en las organizaciones empresariales. Este conocimiento se encuentra disponible en las personas a través de su experiencia y en las empresas en sus metodologías implantadas en las operaciones diarias, en sus bases de datos y en su cultura interna. Sin embargo toda esta riqueza de experiencias y metodologías no es capaz de fluir en forma autónoma sin que ocurran eventos que faciliten un entorno que permita que los dos procesos fundamentales de la gestión del conocimiento como es la creación y transmisión del conocimiento se puedan activar y generar valor en la empresa , la investigación levanta evidencia objetiva que permite determinar qué elementos fundamentales de la Norma ISO 9001 al implantarlos generan entornos que transforman el conocimiento tácito a explícito, permite la transferencia de conocimiento entre colaboradores y procesos y enfoca a la organización analizar datos y generar cambios en base al conocimiento adquirido de clientes y proveedores. Esto respaldado bajo una investigación empírica a un grupo de 12 empresas de manufactura y servicios que responden a una encuesta que permite inferir la existencia de elementos comunes entre la gestión del conocimiento y la gestión de calidad. Las respuestas afirmativas con un niveles superiores a un 50 % a preguntas claves fue la tendencia dejando una evidencia que los principales directores de las empresas entrevistadas consideran que ISO 9001, facilitó la comunicación entre los distintos niveles de la organización, generó un cambio cultural de la organización hacia la participación de los empleados aportando su experiencia y conocimiento, que los Procedimientos e Instructivos generados por el sistema de Gestión de Calidad facilitaron el aprendizaje del personal clave y mejoró la realización de sus funciones, que los Planes de Formación , Capacitación y entrenamiento diseados por el sistema de calidad , generaron nuevas competencias y habilidades en los empleados que ayudaron a mejorar la competitividad de la empresa , que el tratamiento de las quejas y no conformidades de los clientes internos y externos genera conocimiento valioso para la mejora continua; al delegar y empoderar al personal , permite que se utilice sus talentos y que fluya la información en forma transversal y por último que una vez en marcha el sistema se levanta una base de datos o conocimientos que permiten tomar decisiones eficaces bajo un enfoque basado en hechos. Si bien las respuestas nos encaminan a evidenciar que existen elementos de la Norma que facilitan un entorno de creación y transferencia de conocimiento esta debe ser estudiada con un universo mayor a la muestra utilizada de empresas.