SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE UN CENTRO DE CAPACITACIÓN DE ALTO NIVEL

Abstract

El presente trabajo de titulación describe la importancia del uso de los sistemas de gestión de calidad, y como principal objetivo es servir como una guía para la implementación y posterior seguimiento de un sistema de gestión de la calidad en un centro de capacitación de alto nivel que impulse la planificación estratégica y se enfoque es la satisfacción del cliente. El modelo de implementación fue utilizado en el proceso de certificación de un centro de capacitación de alto nivel y fue validado por una unidad certificadora líder a nivel mundial en el área de la certificación de calidad, evaluación de conformidad, salud, medio ambiente y responsabilidad social.