GESTIÓN DEL PROCESO DE CATEGORY MANAGEMENT: CASO APLICADO AL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DE COPEC S.A.

Abstract

Este trabajo se realizó en el Departamento De Compras de la empresa COPEC S.A luego deque éste presentara un cambio en su estructura organizacional debido a que los resultadosdel trabajo realizado por el departamento no han dejado conforme a la Gerencia DeAdministración y Finanzas. El objetivo de este trabajo es hacer un diagnóstico de la gestióndel category management al interior del departamento con el fin de realizar propuestas queayuden a revertir los resultados logrados hasta el momento.Luego se describirá la evolución del Departamento De Compras, se presentarán las categoríasy se analizarán los seis componentes del category management para establecerdonde aplicar las propuestas de mejora. Se mostrarán propuestas de mejora sobre tres delos componentes del category management, se realizarán propuestas sobre el proceso delnegocio, sobre el scorecard y sobre el sistema de información.Finalmente se aplicarán las propuestas de mejora correspondiente al proceso del negocio ala categoría Compras Marketing, con el fin de que éstas sirvan de ejemplo para las demáscategorías y se apliquen a éstas también.