Propuesta de automatización de la gestión de procesos internos de una empresa de servicios marítimos

Abstract

El presente trabajo aborda la problemática asociada a la gestión manual de la información operativa en una empresa naviera ubicada en el sur de Chile, la cual presta servicios al sector acuícola. Actualmente, los procesos de registro, análisis y consolidación de la información —desde la confección de los informes diarios por parte del capitán hasta su revisión por el área de operaciones y analistas— se realizan de forma manual y repetitiva. Esta situación genera demoras en la disponibilidad de información confiable y oportuna, dificulta la medición de la productividad, debilita el control de gestión y aumenta el riesgo de errores humanos, además de propiciar un uso ineficiente de los recursos disponibles. Frente a este escenario, el objetivo principal del proyecto es digitalizar y automatizar el proceso de reportes diarios de la naviera, integrando la generación de planillas de producción y el cierre comercial. Esta automatización busca mejorar significativamente la eficiencia operativa, reducir los errores asociados a la digitación manual de datos y optimizar los tiempos de los procesos internos. Asimismo, la propuesta pretende modernizar la gestión de la flota y agregar valor a la información que se entrega a los clientes, facilitando la elaboración de informes más precisos, consistentes y oportunos. Los objetivos específicos del proyecto se orientan a optimizar la eficiencia operativa mediante la automatización de los reportes de gestión, reducir costos operativos asociados al uso de horas-hombre, mejorar el estándar de calidad de la información utilizada para la toma de decisiones tanto internas como externas, y fortalecer la capacidad de adaptación de la empresa frente a futuros cambios y procesos de crecimiento. Finalmente, se concluye que la automatización de los procesos de gestión no solo impacta positivamente en la eficiencia y el control operativo de la naviera, sino que también contribuye a su posicionamiento competitivo desde una perspectiva operacional, apoyando la transición hacia una cultura tecnológica en el mercado acuícola y generando un mayor valor para los clientes.