ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE UNA PYME EN EL RUBRO HOTELERÍA EN LA REGIÓN DE ATACAMA, CHILE

Abstract

Estamos en una época en que la actividad económica ha sido afectada por grandes cambios en el entorno. La globalización, la apertura de mercados, la hipercompetitividad, la rápida propagación de internet, los grandes avances tecnológicos, entre otros factores, han impulsado la necesidad en el mundo empresarial de estar cada vez mejor preparados para enfrentar los desafíos del futuro a través del desarrollo de estrategias o nuevos modelos de negocios. Chile no esta exento de lo ocurre en las economías mundiales, estas nuevas condiciones económicas crean una serie de oportunidades para las empresas pero aquellas que no se encuentren en condiciones de competir o no reaccionen adecuadamente a las seales del mercado se verán amenazadas o verán disminuidas sus rentabilidades. Estos nuevos desafíos y escenarios económicos tienen un mayor impacto en las pequeas y medianas empresas, debido a la escasez de recursos que disponen, los que las limita en términos de márgenes de error al tomar decisiones, a la falta de preocupación por potenciar sus negocios y a una inadecuada determinación de los objetivos que se pretenden lograr en el mediano y largo plazo. Es por ello que esta tesis desarrolla un análisis estratégico para una Pyme en el rubro hoteleria con la finalidad de permitir a esta empresa desarrollar y potenciar su actividad comercial para los próximos tres aos. Para lograr lo anterior se utilizaron los modelos de análisis de la industria y el desarrollo de una estrategia en función de las definiciones conceptuales del Modelo Delta. Este trabajo permitió entre otros aspectos relevantes, lograr el objetivo específico que es desarrollar una estrategia para lo cual se definió el negocio de la empresa, establecer la misión y visión, la cadena de valor, el desarrollo de objetivos estratégicos y un control estratégico, esto último utilizando el modelo de las cuatro perspectivas propuestas por el modelo de control Cuadro de Mando Integral. Finalmente con el análisis estratégico desarrollado quedó demostrado que la empresa Pyme, por lo general, piensan que la estrategia es un término que solamente puede ser asimilados y desarrollado por las grandes empresas. La ausencia de objetivos claros provoca una desorientación en las decisiones de la empresa lo que lleva a que las rentabilidades se vean disminuidas o no se detecten oportunamente las ineficiencias.