Diseño de un balanced sccorecard para una empresa pertenenciente al rubro de las telecomunicaciones

Abstract

El mundo en el cual están inmersas todas las empresas en la actualidad, implica que éstas deban tener completamente claros sus procesos y que a la vez éstos se realicen porque aportan al resultado final. El trabajo que se expondrá a continuación tiene como objetivo el diseño de un Balanced Scorecard para gerencia de atención técnica territorial, perteneciente a la gerencia divisional de operaciones de Entel. Para poder realizar lo expuesto, es que se inició el estudio conociendo la herramienta de control de gestión a utilizar. Es decir, se buscó definir lo que es el Balanced Scorecard y qué es lo que este aporta a la empresa, para poder lograr una aplicación efectiva en la empresa. Es importante conocer la industria de las telecomunicaciones, puesto que es donde se desempeña la compañía, por lo que se realizó un análisis de ésta para conocer cómo se ubica la empresa dentro de ésta y saber también cómo es la competencia. Además, se conocieron los mercados en los cuales se está participando y donde se compite con el resto de las empresas, buscando entregar un mejor servicio a los clientes para alcanzar una mejor posición. Posterior a eso, se realizó el análisis del entorno para conocer cómo afectan los distintos factores a la industria y cómo esta empresa puntualmente se enfrenta a las distintas situaciones. Además de conocer parte de los recursos y capacidades que tiene para ofrecer y con los que cuenta para realizar sus tareas diarias. Teniendo en cuenta toda la información anterior se procedió al diseño de un Balanced Scorecard. Debiendo definir en primera instancia los objetivos estratégicos, que son los que guiarán el trabajo, puesto que ayudan a aterrizar lo que la empresa desea lograr. Para definir los objetivos estratégicos se consideraron las cuatro perspectivas, la financiera, de clientes, del proceso interno y la de aprendizaje y crecimiento. El Balanced Scorecard busca alinear la estrategia de la empresa con los objetivos y tareas diarias que la empresa realiza. Para poder lograr eso es que se debe tener claro qué es lo que se busca, para esto se definen los objetivos estratégicos y una vez definidos éstos se crean indicadores que permitan controlar y medir el “cómo se están haciendo las cosas”. Los indicadores fueron creados para cada perspectiva y definiendo responsable, unidades de medida y tiempo de medición. Posterior a esto puede encontrarse una estimación de tiempo en cuanto a la implementación y costos del proyecto. Terminando el trabajo con las conclusiones acerca de lo que ha sido el proceso de investigación, buscando ser un aporte para la empresa. Mostrando los beneficios que este entrega, concluyendo principalmente que es recomendable la implementación del modelo

The world in which we are immersed every business today means that they must be completely clear processed and at the same time they are made because they contribute to the final result. The work discussed below aims to design a Balanced Scorecard for territorial management technical staff, belonging to the operations management division of Entel. Carrying out the subject, is that the study knowing the management control tool to use commenced. That is, we sought to define what the Balanced Scorecard is and what this brings to the company, to ensure effective implementation in the company. It is important to know the telecommunication industry, since it is where the company performs, so this analysis was performed to understand how the business is located within it and also know how the competition is. Besides the markets in which they are participating and where they compete with other companies seeking to deliver a better service to customers to achieve a better position. Following that, the analysis of the environment to know how different factors affect the industry and how promptly the company faces different situations was conducted. Besides knowing some of the resources and capabilities it has to offer and are there to perform daily tasks. Considering all the above information proceeded to design a Balanced Scorecard. In the first instance must define strategic objectives, which are to guide the work, since they help to land so the company wants to achieve. Defining the strategic objectives the four perspectives, financial, customer, internal process and learning and growth were considered. The Balanced Scorecard seeks to align business strategy with daily tasks and objectives that the company makes. To do that is that it should be clear what you are looking for that strategic objectives are defined and once defined these indicators to monitor and measure "how you are doing things" are created. Indicators were created for each perspective and defining responsibility, measurement units and measurement time. Following this may be an estimate of time in terms of implementation and project costs. Getting the job done with conclusions about what has been the research process, seeking to be a contribution to the company. Showing the benefits it delivers, concluding that it is mainly recommended implementation model.