SISTEMA PARA EL CONTROL DE SOPORTE TECNICO

Abstract

El mantenimiento informático o también llamado “Soporte informático” en unaempresa, va adquiriendo cada vez mayores responsabilidades, ya no solo sepreocupa del “soporte” como tal, sino que el trabajo diario de mantenimiento deestaciones de trabajo y las mantenciones de Servidores de Aplicaciones y elconocimiento de el equipamiento que posee la empresa, llámese características dehardware, tipo de adquisición, fechas e incluso cobertura de la garantías de losequipos, todos estos son datos actualmente se deben tener siempre presente yaccesibles rápidamente.En tiempos donde las competencias laborales son tan fuertes y todo fluye conmayor rapidez, cumplir con estos nuevos requerimientos de parte de la empresa es imprescindible, por lo tanto es necesario contar con un orden y accesibilidad a la información, para estar siempre un paso adelante de la competencia y así ayudar al orden general de la misma, llegando de esta forma a ser un aporte a la solución del problema.Como aporte a la tesis planteada anteriormente es que un sistema de controlde soporte informático que controle los tiempos de solución se hace indispensable,que nos permita ir viendo cuales son los requerimientos que se reiteran con mayorfrecuencia y ver si existe una solución previa al problema para así ir reduciendo lostiempos “perdidos”, optimizando así la labor desarrollada por parte del área.A continuación se presentará la situación actual de la Empresa Clínica Biobío,donde se podrá apreciar el problema que presenta actualmente, como también undesarrollo del sistema que forma parte de la solución propuesta.